Travailler dans la communication et l’e-commerce à l’ère du digital. Interview de Faratine G.

Aujourd’hui, la communication et l’e-commerce digital occupent une place centrale dans les stratégies des entreprises. Les réseaux sociaux, les sites e-commerce et l’analyse des performances sont devenus des éléments essentiels pour développer la visibilité des marques.

Pour mieux comprendre cette évolution, j’ai interviewé Faratine G., chargée de communication et e-commerce chez Deschaumes. À travers son expérience, elle explique comment le digital transforme son métier et quels outils elle utilise au quotidien.

Présentation de Faratine G.

Q.1 : Peux-tu te présenter et expliquer ton rôle actuel en tant que chargée de communication et e-commerce ?

Je m’appelle Faratine G j’ai 23 ans et suis fraîchement diplômée d’un master manager de la communication. Actuellement chargée de communication et de E-commerce pour l’entreprise Deschaumes j’occupe diverses missions qui sont les suivantes : la création de contenus visuels, de supports de communication et l’optimisation des plateformes E-commerce. 

Un métier très lié au digital

Q.2 : Comment le digital intervient-il dans ton travail au quotidien ?

Le digital est vraiment central dans mon travail au quotidien. Dans la partie communication, il intervient dès la création de contenu. Je participe aux prises de vues photo et vidéo, puis aux retouches et à la préparation des visuels. Ces contenus sont ensuite utilisés sur différents supports, notamment le site internet et les réseaux sociaux. Je participe également au community management en aidant à créer et publier du contenu sur les comptes du groupe.

Côté e-commerce, le digital est tout aussi indispensable. Je travaille directement sur le site et sur les marketplaces. Je crée et optimise les fiches produits en ajoutant des descriptions, des visuels et en travaillant le SEO pour améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche. Par exemple, je peux retravailler le titre d’un produit ou ajouter certains mots-clés pour qu’il soit plus facilement trouvé en ligne.

J’utilise aussi différents outils pour suivre les stocks, vérifier les disponibilités et réaliser une veille tarifaire. Enfin, j’analyse les performances du site à partir des statistiques de visites et de ventes afin d’ajuster certaines actions commerciales.

Les outils digitaux utilisés au quotidien

Q.3 : Quels sont les principaux outils digitaux que tu utilises dans ton métier ?

Dans mon travail, j’utilise plusieurs outils digitaux au quotidien. Pour la gestion du site e-commerce, je travaille notamment avec WordPress et Oasis, qui me permettent de créer et d’optimiser les fiches produits, d’ajouter des visuels, de modifier les descriptions et d’améliorer le référencement SEO. J’utilise également un dashboard pour suivre plus facilement certaines données liées à l’activité du site.
Pour la partie communication et réseaux sociaux, j’interviens sur des plateformes comme LinkedIn, Facebook et Instagram. Nous utilisons aussi Meta Business Suite pour gérer les publications, programmer du contenu et suivre l’engagement des audiences.

Enfin, j’utilise Google Analytics pour analyser les performances du site, par exemple le nombre de visites, le comportement des utilisateurs ou les pages les plus consultées. Ces outils me permettent d’avoir une vision globale de l’activité en ligne et d’ajuster certaines actions pour améliorer la visibilité des produits et les performances du site

Comment le digital transforme la communication

Q.4 : Selon toi, en quoi le digital a-t-il transformé les métiers de la communication ces dernières années ?

Selon moi, le digital a beaucoup transformé les métiers de la communication ces dernières années. Il a notamment rendu la communication plus rapide, plus interactive et plus mesurable.

Aujourd’hui, les entreprises communiquent beaucoup via le web, les sites e-commerce et surtout les réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook ou Instagram. Cela demande de produire du contenu régulièrement. Il peut s’agir de photos, de vidéos ou de visuels adaptés aux supports digitaux.

Le digital a aussi changé la manière d’analyser les actions de communication. Grâce à des outils comme Google Analytics ou aux statistiques des réseaux sociaux, il est possible de suivre les performances des contenus. On peut ainsi identifier ce qui fonctionne le mieux et ajuster la stratégie en conséquence.

Enfin, le digital a rendu la communication plus directe avec les clients. Les réseaux sociaux permettent d’échanger facilement avec les communautés et d’obtenir des retours rapides. Ils contribuent aussi à créer une relation plus proche avec les consommateurs.

Aujourd’hui, les métiers de la communication sont donc beaucoup plus liés au digital qu’auparavant. Ils demandent à la fois de la créativité, mais aussi des compétences techniques et analytiques.

Q.5 : Dans ton activité e-commerce, comment le digital permet-il de mieux comprendre les comportements des consommateurs ?

Dans mon activité e-commerce, le digital permet surtout de mieux comprendre le comportement des consommateurs grâce aux données que l’on peut analyser. Par exemple, avec des outils comme Google Analytics, on peut voir combien de personnes visitent le site, quelles pages ou quels produits sont les plus consultés, ou encore à quel moment les visiteurs quittent le site. Cela permet de comprendre ce qui intéresse le plus les clients et d’identifier ce qui peut être amélioré.

Le digital permet aussi de suivre les performances des fiches produits : on peut voir lesquelles génèrent le plus de clics ou de ventes. À partir de ces informations, on peut ajuster certains éléments comme les visuels, les descriptions ou les mots-clés SEO pour rendre les produits plus attractifs.

Enfin, en analysant ces données, on peut aussi adapter les actions commerciales sur le site, par exemple mettre davantage en avant certains produits ou ajuster les prix en fonction du marché. Le digital permet donc d’avoir une vision plus précise des attentes des consommateurs et d’adapter la stratégie e-commerce en conséquence.

Q.6 : Quels sont aujourd’hui les plus grands défis pour les marques dans leur stratégie digitale ?

Aujourd’hui, les plus grands défis pour les marques dans leur stratégie digitale sont surtout liés à la visibilité, à l’engagement et à la fidélisation des clients. Avec la quantité très importante de contenus et de marques présentes en ligne, il devient difficile de se démarquer et d’attirer l’attention des consommateurs.

Les marques doivent également produire du contenu de qualité de manière régulière. Ce contenu doit être adapté à chaque canal, que ce soit les réseaux sociaux, les newsletters ou le site e-commerce.

Un autre défi important consiste à comprendre et analyser les données pour prendre de bonnes décisions. Les consommateurs laissent aujourd’hui beaucoup de traces numériques. Il faut donc savoir les interpréter afin d’ajuster la communication, les campagnes marketing et l’expérience en ligne.

Enfin, les marques doivent rester réactives face aux tendances et aux attentes des clients. Le digital évolue très vite et les comportements des consommateurs changent constamment.

En conclusion

Cet échange m’a permis de mieux comprendre l’importance du digital dans les métiers de la communication aujourd’hui. À travers l’expérience de Faratine, on voit que son travail ne se limite plus seulement à communiquer. Il implique aussi la gestion d’outils digitaux, le suivi des performances et une adaptation constante aux usages des consommateurs en ligne.

Ce qui ressort surtout de cette interview, c’est que les métiers évoluent et deviennent de plus en plus hybrides. Communication, e-commerce et digital sont désormais étroitement liés. Les professionnels doivent donc être capables de comprendre ces différents aspects afin de construire des stratégies efficaces.

Cet échange montre aussi que le digital n’est plus seulement un outil. Il est devenu un véritable levier pour les marques. Il joue aujourd’hui un rôle central dans l’évolution des métiers de la communication.

Noémie Audebault