La technologie au service de la beauté et de la santé : une perspective centrée sur l’utilisateur

Dans le cadre de mon mémoire, j’explore l’intersection fascinante entre la technologie, la beauté et la santé.
Pour enrichir ma réflexion, j’ai donc interrogé des experts du secteur, parmi lesquels Hélène Decourteix, dont l’expertise éclaire les enjeux de la transformation numérique.  

Ainsi, retrouvez ci-dessous mon interview avec une expert e-santé, réalisée le 04 avril 2025. 

Interview avec Hélène Decourtex, une expert e-santé

L’interview aborde les multiples facettes de la transformation numérique dans l’univers de la santé et de la beauté. Cependant, cet article se concentre plus particulièrement sur la question des leviers technologiques et de l’approche centrée sur l’utilisateur.

Pour des raisons de concision, certains passages de l’entretien original ont été condensés. N’hésitez pas à me contacter via LinkedIn si vous souhaitez en savoir plus.

Hélène Decourteix x Mélisande Auddino

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Mélisande: Dans la transition numérique, quels leviers technologiques sont les plus importants selon vous ? L’IA, les objets connectés… ?

Hélène: Tout dépend de l’objectif recherché. Une réponse à cette question est quasiment impossible. Je partirais plutôt du besoin patient/utilisateur. Quels sont aujourd’hui les points de friction ? Et ensuite, nous cherchons les technologies qui vont permettre d’améliorer le parcours de soin/santé. Quelqu’un qui souffre de psoriasis n’aura pas les mêmes besoins qu’un adolescent avec de l’acné. Les besoins et les parcours sont différents, donc la réponse technologique le sera aussi. Il ne faut pas commencer par la technologie, mais par le besoin de l’utilisateur. (…) Si on veut absolument raisonner à partir des technologies, ce qui existe et a le plus de potentiel, c’est évidemment la puissance de l’IA. D’autant plus que nous n’en sommes qu’aux prémices. Mais si nous avons un marteau pour visser une vis, ça ne sert à rien.

Mélisande: Donc, après l’identification des besoins, la personnalisation individuelle est l’étape suivante ?

Hélène: Non, pas individuellement. Il s’agit d’abord de segmenter les usages. Après, l’hyper-personnalisation est toujours un plus, mais il faut d’abord réaliser une première approche par univers de besoins utilisateurs.

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Mélisande: Vous avez dit que les marques beauté faisaient du marketing. Pensez-vous que les outils technologiques qu’elles proposent ont un réel impact ou sont seulement là pour vendre plus de produits ? Par rapport à un expert qui conseille après une formation sur les produits ?

Hélène: Ce ne sont pas les mêmes usages. Des applications de « symptômes checkers » existent déjà. Ce n’est pas vraiment nouveau, mais ça peut être pertinent en cas de désert médical, ou d’accès limité aux professionnels de santé pour des raisons de coûts ou de distance. (…) Sur des problématiques relevant de la médecine et de la dermatologie, je pense qu’il faut étudier l’appropriation et le degré de confiance des utilisateurs envers ces outils autonomes. (…)

Mélisande: (…) Le fait de développer des outils de pointe ne va-t-il pas creuser les inégalités d’accès aux soins, car tout le monde n’a pas les moyens d’y accéder ?

Hélène: C’est en effet une des limites de la course à la technologie et du modèle économique de la e-santé. (…) À quelle échelle se place-t-on : au niveau du réseau de distribution, de l’amélioration du parcours de santé ? (…) Le modèle économique est au cœur du déploiement de ces outils. (…)

Conclusion 

L’éclairage apporté par Hélène Decourteix nous invite à repenser l’intégration de la technologie dans le secteur de la santé et de la beauté.

Loin d’une course effrénée à l’innovation pour l’innovation, l’experte souligne l’importance cruciale d’une approche centrée sur l’utilisateur. Identifier les besoins réels, les points de friction dans le parcours de soin, et ensuite seulement, sélectionner les technologies les plus appropriées : telle est la clé d’une transformation digitale réussie.

L’intelligence artificielle, si prometteuse qu’elle soit, ne doit pas être une fin en soi, mais un outil au service d’une meilleure prise en charge de la santé et du bien-être. Enfin, la question de l’accessibilité et de l’équité face aux nouvelles technologies reste un défi majeur. Il est essentiel de veiller à ce que ces avancées bénéficient à tous, et non qu’elles creusent les inégalités existantes. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la Beauty Tech, n’hésitez pas à lire mes articles précédents. 

Si vous avez aimé cette interview avec une expert e-santé, n’hésitez pas à laisser un commentaire :). 

Cet article a été réalisé avec l’aide de l’IA. Pour en savoir d’avantage, consultez la note méthodologie.