Interview avec Mariam Cheriff sur Veillez sur mes parents :

Veillez sur mes parents est une filliale du groupe La Poste, fondée en 2015. Sa fondation est issu d’un constat simple :

Dans une société où l’espérance de vie ne cesse de croître, la question du maintien à domicile des personnes âgées devient de plus en plus prégnante. Pour répondre à ce besoin grandissant, La Poste propose Veillez sur mes parents, une offre de téléassistance conçue pour assurer la sécurité et le bien-être des seniors à leur domicile.

Au travers de cette interview, nous allons découvrir les différents aspects de ce service innovant : les profils des utilisateurs, les offres disponibles, les éléments les plus appréciés. Mais aussi le marché de la téléassistance en France, la stratégie de communication déployée par Veiller sur mes parents. Pour finir nous verrons leurs projets pour l’année 2024.

Nous recontrant Mariam Cheriff, responsable chez de projets au sein de l’équipe de Veillez sur mes parents.

Site Veiller sur mes parents

Quels sont les profils types qui optent pour la téléassistance ?

Notre offre est destinée a des personnes âgés qui avec une moyenne d’âge de 83 ans à la souscription,70% sont des femmes. Généralement la souscriptions a lieu suite à une 1^ère chute ou lors d’un retour d’hospitalisation mais aussi suite à un veuvage. Leurs proches sont souvent pas rassurés a l’idées qu’ils vivent seuls. La téléassistance est dans ces cas la une solution pour prolonger leur maintien a domicile. Ce sont généralement les proches de la personnes qui souscrivent a nos offres. De manière générale pour personnes de plus de75 ans qui ont une vie active. L’aidant cherche à se rassurer en cas d’accident éventuel de son proche lorsque ce dernier est seul a domicile ou effectue des sorties seul.

Quels éléments des offres de Veillez sur mes parents sont les plus populaires ?

boitier luna téléassistance la poste

boitier luna téléassistance la poste

Aujourd’hui c’est la téléassistance a domicile qui se vend le plus, elle représente 90%. Pour le moment la téléassistance en mobilité est nouvelle. Chez Veillez sur mes parents elle n’est sortie que fin février par exemple. Les gens ne la comprennent pas encore très bien, il ya donc une réticence chez les seniors pour cet appareil qui parait compliqué.

Que représente le marché de la téléassistance ?

18,1 millions de personnes ont 60 ans ou plus en France, soit plus d’un quart de la population. De plus, près de 2,6 millions sont en perte d’autonomie. La téléassistance est donc un moyen vers lequel les français se tournent. Le marché représente un chiffre d’affaire de 142 millions, ce qui est tres conséquent.

Quels montant dépensez-vous pour la communication de Veillez sur mes parents ?

Le budget est très compliqué a définir car certaines de nos dépenses ( comme nos campagnes META ) viennent des budgets de notre filiales. Mais d’autres, telles que la campagne publicitaire viennent du budget la poste sur lesquels on a pas de visibilité. D’autres communications, comme le mailing, est fait en interne. Donc cela ne viens encore une fois pas de notre budget Veillez sur mes parents. Pour la campagne Meta, nous avons dépensés 52 milles euros et avons eu un total de 38 millions d’impression. Nous avons dépensé 66% du budget dépensé à date pour 93% du temps passé. Comme prévu, nous avons alloué une part plus importante du budget sur le début de la campagne. Le but est de renforcer la présence média pendant la vague TV, qui a été diffusé entre fin septembre et fin décembre.

Quels KPI avez-vous analyses pour campagne télé Veillez sur mes parents ?

Pour la campagne télé de Veillez sur mes parents, nous avons utilisé plusieurs KPI.
Nous avons utilisé les impressions, le cout pour 1000impressions, le nombre de commentaire/de partage et d’interactions. Nous avons aussi analysés le clic sur lien, CPC, CTR.

Quel est votre stratégie SEA ainsi que vos budgets pour Veillez sur mes parents ?

Notre but est d’augmenter le nombre de visites sur l’ensemble de nos pages, maximiser la part des voix mais surtout transformer ces visites en achat.

Comme nous avons des espérances hautes, nous avons un budget de 120 mille euros par an.

Pour cela nous analysons plusieurs KPI. Nous avons le nombre de clics, le nombre de visites, le volume d’impression et le nombre de clics sur le CTA de souscriptions. Le tout est destiné a voir l’impact de Veillez sur mes parents.

Quels sont les projets de Veillez sur mes parents pour 2024 a destination des seniors ?

Pour 2024, nous avons prévu trois changements majeurs. Le premier changement est le nouveau naming de toutes nos gammes, afin d’ assurer une plus grande identité a la marque. Également, nous avons une nouvelle offre qui vient compléter notre gamme de télé assistance à domicile. Cette nouvelle offre a la particularité d’être indépendant d’un branchement Internet et téléphone. On espère que ce nouveau lancement bosstera notr positionnement sur le marché.Éventuellement, il nous permettra de conserver notre positionnement. Nous avons également la visite facteur qui est revisité. Maintenant, le facteur qui rendra visite aux seniors aura accès à une plate-forme afin de laisser des commentaires que la famille pourra consulter. En tous ces nouveaux changements ont pour but de rassurer les proches. Mais surtout d’augmenter le confort de vie des seniors.

Comme nous venons de le voir, le marché de la téléassistance est en pleine expansions. Le but actuelle de la filiale es de renforcer son positionnement sur le web.
La poste a ainsi eu raison de se positionner sur ce marché. Son positionnement permet également a l’entreprise d’etre présente sur toutes les tranches d’age.

Note Methodologique