Intelligence artificielle dans le secteur du voyage : vers un tourisme réservé aux ultra-connectés ?

L’intelligence artificielle dans le secteur du voyage révolutionne l’expérience client. Mais en misant tout sur le digital, ne risque-t-on pas d’exclure une partie des voyageurs ?

Dans l’article « Tourisme 2.0 : l’expérience voyageur réinventée grâce au digital » publié sur le blog du MBA DMB, Mélanie Schaller met en avant le rôle central du digital et de l’IA dans la transformation du parcours client touristique. Du choix de la destination à l’après-séjour, les outils numériques permettent une expérience plus fluide, plus personnalisée, plus autonome.

Mais cette nouvelle norme technologique pose une question de fond :
👉 l’intelligence artificielle dans le secteur du voyage est-elle réellement accessible à tous ? Ou risque-t-elle d’amplifier les inégalités d’accès au tourisme ?

La gen Z : un tourisme 2.0

Comment l’intelligence artificielle transforme le secteur du voyage

Les plateformes comme Google Travel, Booking, Airbnb ou Tripadvisor utilisent aujourd’hui l’IA pour :

  • Proposer des itinéraires sur mesure basés sur le comportement utilisateur

  • Optimiser les réservations sans contact

  • Répondre instantanément via des chatbots 24/7

Dans l’article, Mélanie évoque la montée de l’hyper-personnalisation rendue possible grâce au big data, confirmée par l’étude Amadeus qui révèle que 90 % des voyageurs recherchent des offres sur mesure.

Les limites de l’intelligence artificielle dans l’expérience touristique

À mesure que le digital devient omniprésent, certains publics se retrouvent exclus de ces nouvelles pratiques :

  • Les seniors, souvent moins à l’aise avec les interfaces digitales

  • Les personnes en situation de précarité, moins équipées ou connectées

  • Les habitants de zones rurales ou à faible couverture réseau

Une analyse du CNRS alerte sur le fait que le tourisme numérique peut devenir un atout à double tranchant, en accentuant les fractures d’usage.

Le tourisme 2.0, s’il n’est pas conçu pour tous, pourrait générer un tourisme à deux vitesses : hyper-connectés d’un côté, voyageurs laissés-pour-compte de l’autre.

Touristes seniors utilisant une carte papier à côté de jeunes sur smartphone

Voyager autrement grâce à l’intelligence artificielle dans le secteur du voyage

Pour éviter cette exclusion, plusieurs solutions sont possibles :

  • Des interfaces plus intuitives avec commande vocale ou visuelle

  • Des points d’information hybrides mêlant technologie et présence humaine

  • Des campagnes de formation au numérique touristique, à l’image des actions proposées par Tourisme & Territoires

Comme le souligne Welcome to the Jungle, l’IA ne doit pas devenir un filtre, mais un facilitateur universel de l’expérience voyageur.

Conclusion : pour un voyage digital… mais vraiment universel

L’intelligence artificielle transforme profondément le secteur du voyage, rendant chaque étape plus fluide, plus rapide et plus personnalisée. Mais si cette révolution technologique veut vraiment tenir ses promesses, elle doit inclure tous les voyageurs, quels que soient leur âge, leur niveau de connexion ou leur aisance numérique. Le tourisme de demain ne pourra être durable que s’il est aussi accessible et équitable, porté par des innovations pensées pour les ultra-connectés comme pour les plus éloignés du digital. En somme, ce n’est pas la technologie qui fait le progrès, mais l’usage qu’on en fait.

Léa Rouillon

Note méthodologique