Infographie : TOP 5 des attentes clients vis à vis des centres de relation

Les centres d’appels classiques dédiés à la relation client deviennent peu à peu désuets et cèdent la place à un véritable centre de contacts unifié. Auparavant, la communication se faisait uniquement par le biais d’une ligne téléphonique, que ce soit vers un numéro vert ou un numéro surtaxé très souvent associé à un serveur vocal interactif.

Aujourd’hui, la relation client est omnicanale : téléphone, email, chat en ligne, messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc. Les entreprises offrent désormais un panel très varié de moyens de communication. Mais le client n’en reste pas moins exigeant.
Afin de répondre au mieux aux attentes des clients vis à vis des centres de relation clients, nous vous proposons cette infographie :

infographie des attentes vis à vis des centres de relations clients en 2022