L’IA Générative : Révolution dans le community management
Comment l’IA générative redéfinit le travail des Community Managers
L’IA générative s’immisce progressivement dans le quotidien professionnel et changent les pratiques dans bon nombre de métiers. Alors que ChatGPT célèbre son premier anniversaire, une étude approfondie de Hootsuite, impliquant 4 281 professionnels du secteur, se penche sur l’impact de l’intelligence artificielle sur les réseaux sociaux, où elle est chaleureusement accueillie. En effet, l’émergence de ChatGPT a considérablement révolutionné les habitudes des community managers. Comme le montre l’infographie ci-dessus, cela a eu un impact important dans la création et l’optimisation des contenus.
Défis de la détectabilité de l’IA générative selon les tranches d’âge
Détecter la présence de l’intelligence artificielle s’avère être un défi, en particulier pour la Gen Z et les baby-boomers. C’est pour cette raison qu’ils sont les plus méfiants face à son essor.
Les community managers doivent alors adapter leurs pratiques en fonction de leur audience, comme le souligne Hootsuite. En effet, pour une audience plus âgée, il faudra principalement prendre en compte leurs inquiétudes et adopter une approche plus prudente. En revanche, avec une audience majoritairement jeune, il leur est plus facile de réaliser diverses expérimentations avec l’intelligence artificielle.
Utilisation de l’IA dans le Community Management : recommandations et perspectives
Réalisée par Hootsuite, cette étude se termine avec trois conseils à destination des community managers. Il préconise la connaissance approfondie de l’audience pour ajuster judicieusement l’utilisation de l’IA dans la création de contenus. En effet, des éléments tels que la culture ou la géographie influencent la perception de l’IA par le public.
L’honnêteté est tout aussi cruciale. Il est impératif d’être transparent.e envers son audience et signaler lorsqu’un contenu est généré par l’IA. Cela permet de gagner sa confiance.
Hootsuite propose des recommandations concrètes pour établir des règles, garantissant une utilisation sûre et éthique de l’IA dans le community management. Cela implique de définir les domaines d’application de l’IA, d’instaurer des normes éthiques conformes à la législation, et d’identifier des bonnes pratiques à appliquer dans les instructions pour assurer des résultats cohérents.
En conclusion, l’IA générative façonne de manière significative le paysage du community management. Elle offre de nouvelles perspectives tout en soulevant des défis. La connaissance approfondie de l’audience et l’adoption de bonnes pratiques sont cruciales pour une intégration réussie de l’IA dans cette discipline en évolution constante.
Source : Étude : l’utilisation de l’IA chez les community managers en 2023