Webinar : Le journal du Luxe analyse l’utilisation de l’IA dans le secteur du luxe

En live le 23 novembre à 11h30 sur Linkedin

« Quel sera l’impact de l’IA sur le Luxe en 2024 ? »

C’est la question que l’on se pose lors du webinar « Journal du Luxe Intelligence #3 » présenté par Eric Briones.

Ce programme mensuel, partenariat entre le Journal du luxe avec l’agence Héroïne accueille de nombreux invités de marque pour analyser l’actualité stratégique du luxe. Ce mois-ci, la question de l’intelligence artificielle est abordée. Véritable révolution pour certains mais aussi un danger pour d’autres, une chose est sûre, son utilisation est un véritable chamboulement. De plus en plus démocratisée, les marques se l’approprient et le secteur du luxe n’est pas en reste ! Durant plus d’1h30, les intervenants ont présenté des projets utilisant l’IA tout en répondant aux questionnements sur son impact dans le luxe. Quelle sera son influence durant les mois à venir ?

Deux sujets ont particulièrement retenu mon attention.

L’IA et l’expérience client dans le luxe

Difficile de parler d’IA dans le secteur du luxe sans mentionner l’expérience client. Comme l’a exposé Rémi Le Druillenec, co-fondateur de l’agence Héroïne, l’intelligence artificielle représente une étape supplémentaire dans l’expérience client. Par exemple, la création de nouvelles fonctionnalités ou l’automatisation de certaines tâches. Cependant, il est important de noter que les clients restent attachés au service humain. En France, 73% des français privilégient encore le service humain par rapport à un service automatisé d’après une étude Dentsu. Cela diffère selon les pays mais il y a globalement une plus grande méfiance du digital en Europe notamment sur la Data. Dans un usage de praticité, de rapidité, l’IA peut s’avérer utile sans pour autant enlever l’humain.

Pour appuyer ses propos, Rémi le Druillenec présente un projet de son agence prévu très prochainement : Un display interactif au Dubaï Mall. Dans une boutique, le client aura la possibilité de découvrir différents films en fonction de sa sélection. D’autres activités utilisant l’IA sont mises en place pour pousser cette expérience client plus interactive. Un but : être immerger. Dans ce cas-ci, l’intelligence artificielle permet de partager une histoire entre la marque et le client sans passer par le produit. L’humain n’est pas mis de côté car il demeure important mais la technologie complète l’expérience.

L’IA et l’influence dans le luxe

L’IA est de plus en plus utilisée par les marques dans leurs campagnes d’influence. Pour la création de contenu par exemple. Durant ce webinar, Olivier Billon, CEO YKONE présente un de leurs projets très inspirant utilisant l’intelligence artificielle de manière créative. Pour promouvoir un match de NBA au Abu Dhabi, des influenceurs américains spécialisés dans le basket ont participé à un shooting en studio. Des backgrounds de désert imaginaires avec des ambiances artistiques et colorées ont été ajoutés. Ici, nous pouvons parler d’« extended creativity », soit aller au-delà des limites traditionnelles en exploitant de nouvelles méthodes pour stimuler la créativité et l’innovation.

Ce projet est également intéressant car il permet une réduction de l’emprunte Carbonne. Les influenceurs américains n’ont pas pris l’avion pour shooter les photos et ont ainsi pu promouvoir l’évènement depuis chez eux, en Amérique. A Abu Dhabi, d’autres influenceurs, cette fois-ci locaux, ont assuré la promotion du match sur place.

D’autres campagnes ont été cités comme l’utilisation d’une influenceuse virtuelle par BMW.

Avis personnel

Cette conférence m’a confortée dans l’idée que l’Intelligence artificielle représente un grand potentiel dans le secteur du luxe. Il ne faut pas oublier que nous sommes au tout début de son utilisation. Les opportunités sont multiples ! Je suis particulièrement curieuse de découvrir les futurs projets des marques qui l’utiliseront. Comme mentionnée précédemment, l’intelligence artificielle, bien qu’elle soit de plus en plus démocratisée, fait encore peur. Les différents experts se sont montrés rassurants sur ce point durant le webinar et je partage leur opinion. L’IA peut être un support très intéressant permettant d’évoluer d’un point de vue logistique ou artistique. Il est important que les marques intègrent intelligemment ces outils dans le processus créatif sans pour autant oublier le côté humain. Le processus doit se faire en douceur pour ne pas effrayer les clients particulièrement méfiants en Europe.

La transition prendra un peu de temps mais la même situation s’est produite dans le passé ! Le digital est venu bousculer les méthodes de la presse et de la TV par exemple.

Une chose est sûre, les prochains mois promettent d’être riches en innovation !

Une émission présentée par :

Eric Briones

Invités :

Alexandre Guerin CEO Ipsos France

Simone Gibertoni CEO Clinique La Praire

Rémi Le Druillenec co-fondateur de l’agence Héroïne

Olivier Billon CEO YKONE

Pierre-François Marteau Partner Boston Consulting Group

Michael Jais CEO Lauchmetrics

Stéphane Galienni Directeur associé Balistrikart

Le Journal du Luxe est le premier media luxe français B2B. Il propose chaque jour une série de contenus exclusifs sur le secteur.

Pour aller plus loin 

Note méthodologique

Après avoir participé au webinar, j’ai directement souhaité écrire un article dessus, le sujet et les invités étant passionnants. 

Pour écrire cet article, j’ai eu recours à la version payante de l’intelligence artificielle Chatgpt.

Chatgpt est un outil développé par OpenAi, Gpt signifiant « Generative Pre-trained Transformer ». Très utile pour pour comprendre et générer du texte, il est adapté pour répondre à une large variété de requêtes quel que soit le domaine. Il peut créer des scénarios ou encore rédiger des textes. Dans mon cas, Chatgpt m’a aidé à structurer mon article et trouver des informations complémentaires pour l’écrire.

Après avoir organisé mes notes prises durant le webinar, j’ai demandé à Chatgpt de m’aider à faire un plan qui me servira de fil rouge pour écrire mon article. Dans un premier temps, des plans trop longs et détaillés m’étaient proposés. J’ai alors précisé ma requête en expliquant que le plan devait être plus court et que je prévoyais d’écrire 1000 mots environ. Mais aussi que je voulais écrire un article d’un point de vue professionnel avec une vision d’experte de la communication. Il m’a finalement proposé un plan utile m’ayant permis de ne rien oublier en rédigeant. J’a également effectué une veille de mon côté en parcourant les réseaux sociaux des différents intervenants, principalement Linkedin. 

Une fois mon texte rédigé, j’ai posé plusieurs questions à Chatgpt pour avoir un complément d’information et plus m’informer sur le sujet.

Exemples :

• Peux-tu me parler de l’utilisation de l’IA chez les maisons de luxe ?

• Durant la conférence, un des invités à parlé d’«extended creativity». Peux-tu m’en dire plus ?

• Peux-tu me donner des médias qui parlent d’intelligence artificielle ?

Une fois mon texte terminé, Chatgpt a analysé mon texte final pour trouver les denières petites fautes et améliorations.

Pour finir Chatgpt m’a aidé dans mon analyse SEO. Que ce soit dans le choix des Requêtes cibles en fonction de mon texte, mes titres ou encore la Méta description.

« Ce programme, animé par le Journal du luxe accueille de nombreux invités pour analyser l’utilisation de l’IA dans le luxe. »

écrit par Célia Schmid