L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un outil incontournable du marketing digital.
Cependant, l’Union Européenne vient d’adopter une nouvelle loi encadrant l’usage de l’IA — l’AI Act — une première mondiale qui pose un cadre strict sur les usages « à risque ».
Après avoir découvert à VivaTech des outils créatifs pilotés par l’IA, je me suis interrogé sur l’impact concret de cette régulation pour les entreprises et les professionnels du marketing.
L’IA, un moteur d’innovation… mais à quel prix ?
L’IA transforme radicalement la manière dont les marques créent du contenu, segmentent leurs audiences ou automatisent leur relation client.
Mais ces pratiques soulèvent des questions :
Comment éviter les dérives liées aux biais algorithmiques ?
Qui contrôle les données utilisées pour entraîner ces modèles ?
Quelles garanties de transparence pour le consommateur ?
Ce que change l’AI Act
Le nouveau règlement européen classe les IA selon leur niveau de risque (minime, limité, élevé, interdit).
Certaines applications — comme la surveillance biométrique de masse ou la notation sociale — sont désormais interdites.
Les entreprises doivent prouver que leurs IA sont équitables, explicables et supervisées.
Dans le marketing digital, cela implique plus de transparence sur les systèmes de recommandation automatisés, le ciblage publicitaire ou encore la personnalisation des contenus.
Un enjeu clé pour la confiance client
Pour moi, cette loi n’est pas un frein, mais un cadre pour bâtir une relation plus saine avec le client.
Dans la restauration, par exemple, une IA peut aider à prédire la fréquentation, personnaliser des offres ou optimiser le programme de fidélité.
Mais il est essentiel de garantir que la donnée est collectée de manière éthique et que le client comprend son usage.
C’est un défi que nous devrons relever dans des groupes comme Bertrand Franchise, où l’IA peut devenir un atout différenciant… à condition d’être bien encadrée.
Conclusion :
Entre fascination technologique et responsabilité éthique, l’IA est au cœur des mutations du marketing digital.
La régulation européenne invite les professionnels à innover tout en plaçant la confiance et la transparence au centre de leurs pratiques.
Un équilibre indispensable pour construire la relation client de demain.