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Nous sommes lundi 4 janvier 2021, le premier lundi d’une année qui s’annonce déjà différente des autres. Après l’année compliquée et étrange que nous venons de vivre, il est temps de faire le point et repartir sur de nouvelles bases. L’année 2020 a été celle de l’adaptation et du changement concernant le digital, alors comment va être 2021 ? Qu’est-ce qui va changer ? qu’est-ce qui va rester ? Personnalisation, ciblage, humanisation, lançons nous dans un tour d’horizon des tendances du digital pour cette nouvelle année.
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La personnalisation au coeur des enjeux
Après des années d’envois massifs de campagnes mails non ciblées, l’heure est à la personnalisation. Pas une grande nouveauté me direz-vous, on en parle déjà depuis plusieurs années. Eh bien oui, mais cette année, on en parlera encore plus. L’inbound marketing et l’automation deviennent à la portée de tous, mais pour se démarquer de ses concurrents, il faut personnaliser son contenu en fonction de sa cible. Adresser le bon message à la bonne personne au bon moment pour être le plus efficace possible.
Si la personnalisation est de plus en plus efficace c’est parce qu’aujourd’hui, les clients n’achètent plus seulement un produit ou un service, ils achètent une marque car ils adhèrent à son ADN, à ses valeurs et aux messages qu’elle veut faire passer.
Le SEO s’humanise
Le SEO prend une place prépondérante dans l’utilisation du digital, et l’UX design prend une place centrale. En effet, c’est dans cette optique que Google a créé un programme permettant de juger les performances d’un site web. Plus l’expérience utilisateur est fluide et agréable, plus le site sera mis en avant par le moteur de recherche. C’est une façon pour Google de rendre ses résultats plus dynamiques et plus enrichi.
Toujours dans cette optique d’humanisation du SEO, le référencement local semble prendre le pas sur le global. Les internautes sont de plus en plus tournés vers les commerces de proximité (65% de recherches Google seraient des recherches locales) avec une réelle volonté de les soutenir, d’autant plus avec la crise sanitaire. Il devient donc indispensable pour toutes les entreprises d’être présent sur Google My Business et de la garder à jour.
La réputation de marque, une tendance de plus en plus marquée
En 2021, les marques ne peuvent plus passer à côté de leur e-réputation. La frontière entre celle-ci et l’image de marque globale tend à s’effacer. Désormais, la e-reputation devient la réputation.
La crise sanitaire y est pour beaucoup en générant beaucoup d’interactions en ligne, en renforçant des enjeux sociétaux et des mouvements contestataires comme ce fut le cas cette année avec le hashtag #BlackLivesMatter par exemple.
Les entreprises doivent désormais comprendre qu’il faut allier des enjeux sociétaux à leurs communications. En effet, la frontière entre médias, influenceurs et marque s’efface de plus en plus.
Les influenceurs deviennent de véritables ambassadeurs de marque pour leur communauté, et prennent position sur des sujets qui leur tiennent à coeur. Les marques sont de plus en plus amenées à faire de même : afficher des valeurs de marques fortes. Promouvoir des idéologies n’est plus réservé aux individus. Les entreprises affichent leurs idéaux et c’est de plus en plus plébiscité par le public qui voit en elles, une nouvelle façon de s’exprimer et de lutter pour leurs idées.
Un maître mot : l’humanisation
Cette année s’annonce donc marquée par l’humanisation du digital et de la communication de marque. Placer l’humain au coeur de sa communication, devient essentiel pour les marques, que ce soit en terme de format : avec la personnalisation de l’inbound marketing ou encore l’UX, mais aussi en terme de contenu grâce à la réputation de marque et plus précisément la e-réputation.
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