HUB Forum 2022 : Découvrez les tendances digitales clés pour performer dans l’année à venir !
Les 11 et 12 octobre se tenait à la Maison de la Mutualité à Paris le Hub Forum 2022, un rendez-vous immanquable pour les acteurs et décideurs digitaux d’aujourd’hui et de demain. Un salon organisé par le Hub Institute : cercle d’experts, acteur clé de l’accompagnement à la transformation digitale.
Au programme, 50 conférences, 26 masterclass et 3500 décideurs digitaux et entreprises incontournables pour présenter les tendances de demain.
Découvrez dans cet article les sujets émergeants lors de ce forum et les tendances clés pour performer dans l’année à venir !
Un contexte alarmant ou l’environnement VUCA
« 80% des entreprises pourraient disparaitre dans l’indifférence générale » annonçait Yannick Bolloré, président directeur général de Havas Group lors de son intervention au Hub Forum le 12 octobre dernier.
Un constat alarmant que nous rappelle de nouveau lors son introduction Emmmanuel Vivier, co-fondateur du Hub Institute. VUCA ou Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity, voici le monde dans lequel évolue toute entreprise aujourd’hui.
Les clients sont volatiles, tentés par des entreprises de plus en plus nombreuses, offrant des produits ou services de plus en plus séduisants avec des campagnes publicitaires de mieux en mieux rôdées.
A cela s’ajoute l’évolution perpétuelle du monde et de ses phénomènes socio-économiques : émergence de nouvelles communautés, de nouvelles habitudes de consommation et de communication et même de nouveaux univers.
Et tout cela en parallèle de la prise de conscience globale notamment sur les phénomènes sociétaux et environnementaux.
Ainsi, comment dans ce contexte, réussir à capter le consommateur, le retenir et survivre en tant qu’entreprise ?
Pour répondre à cette problématique cruciale, plusieurs tendances ont été amenées et décryptées par les experts du digital lors de leur intervention à la Maison de la Mutualité.
Clé de succès #1 : Performer dans l’omnicanalité
L’un des premiers enjeux émergeants lors de ces 2 jours de conférences a été la performance dans l’omnicanalité.
En effet, comment rendre séduisant un achat en ligne ? Comment rendre innovant un achat en magasin ? Comment être plus performant en combinant les 2 ?
Aujourd’hui, suivre le consommateur tout au long de son parcours d’achat quelque soit ses habitudes de consommation, le moment de la journée ou l’endroit où il se trouve est clé et cela depuis plusieurs dizaines d’années maintenant. Et nous savons aujourd’hui que combiner une présence physique et digitale est d’autant plus efficace que ce soit pour gagner en notoriété ou pour amener à la conversion. Cependant, cela est omniprésent pour le consommateur aujourd’hui et cela ne suffit plus à une entreprise pour faire la différence.
Au contraire, aujourd’hui les entreprises rivalisent d’ingéniosité pour rendre l’expérience client innovante et inoubliable et ainsi espérer séduire le consommateur et l’engager avec sa marque. Alors quelle est la tendance de cette année sur cet enjeu crucial ? La réalité augmentée !
Avec l’amélioration constante des technologies, la réalité augmentée n’est plus aujourd’hui un filtre basique au rendu douteux laissant une expérience décevante au consommateur. Ainsi, de grandes entreprises prennent aujourd’hui le parti de la réalité augmentée pour optimaliser l’expérience client.
Ainsi intervenait lors du Hub Forum 2022 Adrien Seugé, Chief Marketing and Digital Officer du Groupe L’Oréal et Grégory Gazagne, Directeur Général France de Snap Inc à propos de leur collaboration.
« 36% des acheteuses beauté achètent à la fois en ligne et en magasin » nous disait Adrien Seugé lors de son intervention. L’enjeu est donc de maximiser les synergies online et offline afin de capter la cliente potentielle, de la séduire et de l’amener jusqu’à l’achat. Pour cela, le groupe incontournable du secteur de la beauté a mis en place la réalité augmentée sur la plateforme Snapchat. Cela permet à la cliente de tester le rendu des produits, de choisir la nuance la plus adaptée à ses besoins et donc d’acheter sans risque et d’interagir de façon ludique avec la marque et ses communautés : le combo gagnant !
Ce challenge de l’omnicanalité est d’autant plus véridique dans le contexte de différenciation d’habitudes de consommation entre différentes générations notamment. En effet, cela permet de capter les personnes plus réticentes à l’achat en ligne mais aussi d’optimiser l’expérience client des autres notamment de la Génération Z à la recherche d’une expérience toujours plus personnalisée.
D’ailleurs, qu’en est-il de cette communauté de plus en plus importante représentant une mine d’or potentielle pour les entreprises ?
Clé de succès #2 : Un marché à plus de 60 milliards d’euros ou comment réussir à capter l’obscure Génération Z
Un marché de 60 milliards d’euros : c’est ce que représenterait la Gen Z en France selon Les Echos.
Nées entre 1997 et 2012, ces jeunes consommateurs bousculent les codes de la consommation et représentent un défi redoutable mais déterminant pour les entreprises. Melissa Simoni, Sales Director France & Benelux de Twitch et Elsa Batigne, VP Brand de Deezer nous présentent l’univers de cette génération.
Mais pas seulement : l’authenticité est le maitre mot au sein de cette communauté. Les marques prônant des valeurs à des visées uniquement marketing (RSE, seconde main) sont bannies par ces jeunes consommateurs, ils veulent des preuves. Et dans un monde où engager et retenir le consommateur est clé, avoir de vraies valeurs ancrées et diffusées dans et au-delà de l’entreprise et sans visée nécessairement commerciale est cruciale.
Dove, par exemple, est un modèle parfait de cette authenticité de valeurs. Firdaous El Honsali, Global Vice President External Communications & Sustainability de Dove, Groupe Unilever, nous présentait lors de cette édition du Hub Forum, l’engagement de la marque et la façon dont elle allie quête de sens et croissance dans toutes ces actions. Une marque qui vit ses valeurs, les diffuse, engage ses communautés et cela sans pression commerciale permanente dans ses campagnes : un exemple à suivre pour les entreprises en quête de communautés fidèles et engagées.
Découvrez ici une des vidéos de leur campagne Crown Act pour la prévention contre la discrimination raciale.
Ainsi, dans le contexte actuel, il semble indispensable en tant qu’entreprise pérenne d’avoir des valeurs et un discours authentique. Mais comment diffuser ce message aux bonnes personnes et d’une façon optimale ?
Metaverse, avatars, NFTs, réalité virtuelle sont le quotidien de la Gen Z. Un dénominateur commun : une expérience immersive. C’est ce que cherchent ces consommateurs aujourd’hui. Finie la perfection d’Instagram, ces jeunes amateurs de Twitch, plateforme de streaming vidéo en direct, cherchent de l’interactivité et surtout de l’authenticité. Les entreprises doivent ainsi comprendre ces nouveaux codes et innover dans leur communication pour espérer pouvoir les atteindre. Créer des expériences client fluides, immersives, inclusives et collaboratives : voici la clé de succès pour atteindre cette génération.
Clé de succès #3 : Data et IA au service d’une expérience personnalisée
La tendance émergeant majoritairement de ces 2 jours d’interventions d’experts en tant que clé de succès pour les années à venir est incontestablement la personnalisation. Pour ce faire, les entreprises doivent penser data-driven et orienter leur organisation, leur stratégie et leurs actions dans ce sens. Adresser le message opportun à la bonne personne et au bon moment est aujourd’hui une nécessité. Pour cela, les acteurs du digital doivent penser CRM et s’équiper humainement et techniquement pour cela. Acquérir, monitorer et exploiter des données afin de nourrir ses audiences pour optimiser ses campagnes est le challenge à relever pour performer.
Cela est d’autant plus vrai dans le contexte de développement international.
C’est ce que nous explique lors de leur intervention Julie Paget (Head of Content Factory Group SEB), Perrine Berthelin (Content Production Strategist – eCommerce & D2C Group SEB) et Frédéric Simon (Directeur France Datawords). En effet, pénétrer et évoluer dans un contexte international avec les spécificités culturelles de chaque pays est un réel enjeu pour les entreprises internationales. Pour s’adapter et offrir un contenu pertinent pour chacun, une seule solution : l’individualisation grâce à la data.
Afin d’aider les équipes sur ce sujet il existe de nos jours de nombreux outils notamment les CDP (Customer Data Platform). En effet, L’intelligence artificielle ou IA et le machine learning optimiseront la collecte et l’exploitation de nombreuses données et sauront être force de proposition d’insights pour optimiser ses stratégies et même anticiper les futurs besoins de consommateurs ciblés. Mais comment adopter la bonne plateforme ? Patricia Kristman, Data & Analytics Manager, Nestlé Brazil nous éclaire sur ce sujet en mettant en avant 4 prérequis pour une CDP efficace : sécurité & conformité, facilité d’utilisation, reconnaissance par le marché et machine learning.
L’empathie : la clé de succès indispensable pour survivre et exceller en tant qu’entreprise
Data, personnalisation et empathie : voici ce qui ressort de ces 2 jours de conférences d’experts sur les tendances majeures du digital pour l’année à venir. Savoir identifier, comprendre, appréhender son persona et son comportement et adapter en fonction sa façon de communiquer mais surtout d’interagir avec lui : voici la clé de succès pour booster ses performances et créer un engagement et une relation de long terme avec son client !
En effet, dans le contexte dans lequel nous évoluons aujourd’hui, l’empathie semble devenir un réel besoin même dans la sphère économique. En effet, Emmanuel Vivier nous parlait en introduction du contexte VUCA mais il semble désormais pertinent de considérer la théorie de Stephan Grabmeier, auteur et expert allemand sur la transformation digitale et l’innovation, présentant un contexte BANI.
Brittle, Anxiety, Non linearity et Incomprehensibility : voici ce à quoi BANI correspond. En effet, l’expert allemand explique que :
- Ce qui été volatile n’est aujourd’hui même plus fiable
- Les personnes ne sont plus incertaines, elles sont même devenues anxieuses
- Les choses ne sont plus complexes, elles suivent plutôt un système logique mais non linéaire
- Ce qui nous semblait ambigu nous semble aujourd’hui même incompréhensible
Face à ce constat chaotique, Stephan Grabmeier précise que le challenge est de transformer ces contraintes en opportunités et que pour cela il faut se remémorer que :
- Ce qui est volatile requiert de la résilience
- Face à l’anxiété, l’empathie et l’ouverture d’esprit sont nécessaires
- Si une chose est non linéaire il faut essayer de contextualiser et surtout être adaptable à ses variations
- Se fier à la transparence et à l’intuition est indispensable si les choses nous paraissent incompréhensibles
Vous pouvez retrouver plus en détails ici les explications de Stephan Grabmeier mais ce qui ressort clairement de cette théorie est que, pour survivre en tant qu’entreprise dans le contexte actuel, il faut miser sur l’humain.
Retrouvez les intervenants et les replays des business cases & masterclass du HUB Forum 2022 pour plus d’informations sur ce sujet !