Par Anaïs Clausel, étudiante en MBA Digital Marketing & E-Business à l’EFAP
Le e-commerce n’échappe plus aux exigences environnementales. Mais comment transformer ces contraintes en leviers business ? J’ai eu l’opportunité de m’entretenir avec Damien Roux, CEO de Drimify, une plateforme de gamification pour les marques. Son regard sur le e-commerce m’a poussée à réfléchir plus largement. Et si la gamification était l’un des leviers les plus puissants pour réconcilier engagement client, croissance et conscience écologique, tout en ouvrant la voie à de nouveaux modèles d’engagement durable ?
Gamifier la durabilité : “inciter plutôt que culpabiliser”
Entretien croisé avec Damien Roux, CEO de Drimify
« La gamification peut encourager des comportements d’achat plus responsables et peut être un levier d’engagement durable, à condition qu’elle soit bien pensée. » C’est ainsi que Damien Roux résume le potentiel de sa technologie. Depuis plusieurs années, Drimify accompagne des marques dans la création d’expériences digitales interactives : jeux, quiz, simulateurs, tirages au sort. Ces outils, bien au-delà de l’acquisition, influencent les choix écoresponsables.
Un client de Drimify a observé une augmentation de 92 % de la valeur moyenne du panier après l’implémentation d’un quiz guidant les consommateurs vers des produits durables. Ce chiffre impressionne et prouve l’efficacité de ces campagnes ciblées.
Lors de mon stage chez Drimify, j’ai constaté l’impact des mécaniques de récompense. Les utilisateurs y répondent favorablement, surtout si elles restent cohérentes. Un bon point pour une livraison lente mais décarbonée, ou un badge vert après l’achat d’un produit local : ces gestes simples transforment l’acte d’achat en engagement oncret.
Penser stratégie (et pas seulement UX)
La gamification séduit mais reste souvent cantonnée à une animation ponctuelle. « Il faut l’intégrer dès la réflexion stratégique », souligne Damien. C’est aussi une leçon que j’ai tirée de mes expériences chez Cap Adrénaline et Rakuten. Le design de l’expérience, les valeurs portées, les incentives proposés conditionnent le sens de l’acte d’achat.
À l’inverse, certaines plateformes affichent des expériences contradictoires. Un badge “green” pour un produit livré en 24h, sous plastique, depuis l’autre bout du monde : un tel écart entre discours et réalité nuit à la crédibilité de la marque.
👉 Bonne pratique #1 : intégrer la gamification dans la stratégie RSE globale, en cohérence avec les engagements logistiques, produits et de communication.
Engagement client ≠ culpabilisation
Un autre point intéressant soulevé par Damien : l’importance de “ne pas faire culpabiliser l’utilisateur, mais de le récompenser intelligemment.” Là encore, j’y vois une clé de réussite.
C’est ce que certaines marques comme Typology, Picture Organic Clothing, ou Kazidomi ont bien compris : leur approche repose sur la pédagogie, la transparence, et surtout sur une mise en récit positive de l’impact. Et cette approche peut être soutenue par des mécaniques gamifiées : quiz pour sensibiliser, simulations d’impact carbone, challenges communautaires…
💡 Exemple concret : lors de mon passage chez Cap Adrénaline, nous avions réfléchi à la possibilité d’un filtre de recherche par critère éthique : expériences sans plastique, organisateurs locaux, événements neutres en carbone. Ce type de filtre peut être gamifié en offrant des badges, récompenses ou challenges entre utilisateurs. Une façon ludique d’orienter la navigation vers des choix responsables et d’inciter un engagement durable.
Gamification et data : mesurer pour mieux engager
Un autre avantage souvent sous-estimé de la gamification : la collecte de données comportementales utiles pour mieux cibler les actions durables.
“L’interactivité permet de mieux comprendre les attentes éco-responsables des consommateurs, et de personnaliser l’offre en conséquence”, explique Damien.
C’est une approche qui m’a semblée pertinente sur les marketplaces comme Rakuten : plus les utilisateurs s’engagent dans des parcours gamifiés, plus on peut ajuster leur expérience (suggestions de produits écoresponsables, alertes sur des options de livraison douce, etc.). On passe alors d’un e-commerce réactif à un e-commerce proactif et prescripteur.
👉 Bonne pratique #2 : exploiter les données issues des interactions gamifiées pour créer des parcours clients alignés avec leurs valeurs RSE.
🔗 Aller plus loin
Pour approfondir la réflexion d’engagement durable des utilisateurs, je recommande ces ressources :
- Drimify, plateforme de création d’expériences interactives : drimify.com
- Shopify sur le e-commerce durable : “Sustainable e-commerce”
- Étude Adobe 2023 sur les attentes des consommateurs en matière de responsabilité : adobe.com/sustainability
Conclusion : la gamification au service d’un e-commerce de demain
Cette rencontre avec Damien Roux a renforcé une conviction que je porte depuis mes premières expériences dans le digital : le e-commerce durable ne sera pas simplement plus vert, il sera plus intelligent, plus interactif, plus impliquant.
La gamification, loin d’être un gadget marketing, peut devenir un outil stratégique pour réinventer l’engagement client autour de la durabilité. À condition qu’elle soit pensée avec éthique, cohérence et ambition. C’est ce vers quoi je souhaite tendre dans mes futurs projets professionnels : un digital plus responsable, qui allie désirabilité et impact.