Et si nous rêvions un peu : s’affranchir des contraintes liées aux habitudes de consommation pour dégager du temps et vivre mieux ? Faire confiance aux nouvelles technologies pour nos achats quotidiens ….. Voilà un programme certes bien tentant mais aussi inquiétant ! ET si tout ceci n’était qu’une façade au profit des distributeurs de demain ?

Nous voyons aujourd’hui l’émergence de nouveaux concepts stores dématérialisant et déshumanisant l’expérience d’achat traditionnelle en point de vente: Amazon GO, Carrefour à Massy, Alibaba concept store, et tant d’autres….

La promesse consommateur est simple : venez, achetez et repartez !

Grâce aux nouvelles technologies (mobile, reconnaissance faciale, intelligence artificielle, machine et deep learning etc…), le consommateur n’a plus qu’à entrer dans le point de vente, mettre dans son panier les produits qu’il souhaite et repartir avec, voir même se les faire livrer à son domicile dans les 30mn qui suivent. Plus de contact humain, plus besoin d’attendre aux caisses, d’empaqueter ses produits et disparition de la transaction monétaire manuelle.

Ce  nouveau modèle répond à des promesses simples pour les consommateurs  et des bénéfices clairs pour les distributeurs:

• Un temps en magasin optimisé: moins de temps aux caisses et plus de temps pour expérimenter de nouveaux produits in store. Un panier d’achat moyen accru pour le distributeur !
• Une dématérialisation de l’acte d’achat : aucune transaction monétaire physique. L’acte transactionnel d’achat devenant dématérialisé (Alipay, etc…), le consommateur aura l’impression de dépenser moins. Par conséquent, une sensation de pouvoir d’achat augmenté pour le consommateur et une opportunité de faire croître le panier d’achat moyen pour le distributeur.

• La possibilité de vivre de nouvelles expériences (tels que les Prove Of Concepts Starbucks Barista Lounge, Espace Game pour les enfants, etc…. ) et de voir apparaitre de nouvelles catégories de produits (Ex : les produits de l’érotisme, les substituts au tabac, de nouveaux services, etc…). Le panier moyen du consommateur se verra augmenter.

• Facilité pour les consommateurs avec un système de livraison à domicile sous 30mn (et de surcroît avec un système de drone pour limiter les émissions de gaz à effet de serre).

Ainsi, gain de temps, efficacité,  facilité et expérience d’achat démultipliée pour les consommateurs. Pour les distributeurs une rentabilité estimée à 4 fois supérieure à la distribution classique – Résultat du magasin test de Shanghai Jinqiao pour Alibaba.

ET si le plus important n’était pas là !!! ET si la disruption de ce modèle se trouvait être bien plus profonde. Telle est la question qui se pose!

En effet, grâce à ce modèle, chaque distributeur, chaque marque peut connaître exactement nos habitudes de consommations, fréquences d’achats, paniers moyens, etc… !

Si aujourd’hui sur internet il y a déjà du ciblage, du retargeting, et des algorithmes permettant de cibler vos recherches, suggérer des envies et désirs, le digital permet de révolutionner le modèle traditionnel du retail offline en communiquant aux distributeurs et marques des données personnelles sur vos habitudes de consommation digitales et de les lier à vos achats et visites en point de vente.

Imaginez-vous demain rentrer dans votre magasin Carrefour, et recevoir sur votre mobile une information du type « Bonjour M. Trump  aujourd’hui il vous manque dans votre frigo des yaourts, du fromage etc »

Votre mobile vous proposera alors :

1/ Vos yaourts Danone habituels en promotion

2/ Une nouveauté de chez la Laitière avec une offre promotionnelle

3/  Une dégustation de yaourts de l’ agriculteur local

Et ce n’est que la première étape.

Imaginez-vous que j’ai regardé sur mon mobile ou mon application Amazon quels étaient les produits énergisants pour m’aider dans ma performance sportive dans les semaines précédant ma visite. Dès que j’arrive dans le rayon boisson je reçois une information sur les produits Isostar PowerTabs, m’indiquant les bénéfices et me proposant une offre d’essai exclusive. Une fois acheté, je reçois dans les jours suivants, par notification, des conseils d’utilisation de la boisson, des recommandations pour continuer à optimiser mon effort, etc…

Bref, le modèle de demain nous permettra de lier notre identité physique et digitale à notre maison, notre voiture etc… aux lieux de ventes (retail traditionnel & canaux digitaux) ce de manière holistique. Mais pour le grand public il faut bien mettre en évidence que l’homme dédoublera sa valeur marchande pour les distributeurs.

D’un côté le revenu traditionnel émanant du consommateur  (c’est-à-dire  celui lié à l’achat de biens et services par les consommateurs en point de vente et en ligne) et de l’autre le prix auquel le distributeur pourra revendre aux marques l’information sur les habitudes de consommation multi canal de l’individu.

Chaque consommateur verra ses habitudes d’achat en point de vente et sur la toile tracées et agrégées par les distributeurs (la personne physique et notre trace digitale ne faisant plus qu’un) et les utiliser auprès des annonceurs pour en devenir une source de rémunération pour les distributeurs.

Marché caché du grand public mais ô combien stratégique pour les annonceurs (qui pourront de mieux en mieux cibler les consommateurs, les offres, les expériences à leur offrir, grâce à une connaissance client plus approfondie) et rémunérateur pour les distributeurs. Le futur de la distribution n’est-il pas là ?

Alors à quand un magasin Google, à quand un partenariat entre Facebook et l’un des géants du retail international ?  

In fine, le mobile et les stratégies omnicanales se devront d’apporter des améliorations substantielles aussi bien aux utilisateurs qu’aux annonceurs pour se globaliser. Mais elles se devront avant tout de répondre à un besoin éthique de plus en plus fort et pour cela d’ETRE  au service de l’Homme.

Alors oui, dans ce seul cas, elles seront le futur et l’avenir de nos enfants et révolutionneront le business model traditionnel du retail.