Social Commerce
Réseaux sociaux, gaming et métarvers : à vos marques, foncez !

Fiche de lecture

Eloïse Bussy

est une experte en médias sociaux et en innovation digitale, actuellement en poste en tant que Social Media & Digital Innovation Manager. Forte de plusieurs années d’expérience dans le domaine du marketing digital, Eloïse s’est spécialisée dans l’optimisation des stratégies de marque à travers l’utilisation innovante des réseaux sociaux, du gaming et des métavers. Elle est également l’auteure du livre intitulé « SOCIAL COMMERCE. Réseaux sociaux, gaming et métavers : à vos marques, foncez ! », qui explore les nouvelles dynamiques du commerce en ligne à l’ère des technologies émergentes.

En plus de son rôle actuel, Eloïse continue de partager ses connaissances à travers des publications et des interventions, où elle analyse les tendances du digital et leur impact sur les relations entre les marques et leurs clients.

Ce qu’il faut retenir 

Le livre met en avant l’évolution du commerce traditionnel vers le social commerce, où l’achat en ligne s’appuie de plus en plus sur les interactions sociales. Les consommateurs partagent leurs expériences, recommandent des produits, et influencent les décisions d’achat de leur communauté.

Les réseaux sociaux et messagerie tels que Whatsapp ou Messenger sont devenus des outils de ventes puissants. Grâce à la recommandation via les réseaux sociaux, les clients se fient davantage aux avis et aux contenus créés par d’autres utilisateurs qu’aux publicités traditionnelles. Le parcours d’achat des consommateurs est ainsi redéfini. Le livre souligne que les acheteurs commencent souvent leur recherche sur les réseaux sociaux avant de finaliser leur achat sur un site de e-commerce. 

Enfin, les auteurs insistent sur l’importance de l’intelligence artificielle, la personnalisation des offres et l’utilisation de la data. Ces nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux cibler leurs clients et anticiper leurs attentes afin de créer des expériences d’achat plus engageantes.

Pour cette fiche de lecture, nous approfondirons la dernière partie de cet ouvrage, consacrée au gaming et au métavers. Ici, on examine comment ces nouveaux univers virtuels redéfinissent les pratiques commerciales et les interactions des marques avec les consommateurs. 

Le potentiel du gaming pour le commerce

L’industrie du jeu vidéo n’est plus seulement un divertissement, mais un véritable terrain de commerce où les marques peuvent engager les consommateurs. Des jeux comme Fortnite, Roblox ou Minecraft sont devenus des plateformes où les utilisateurs interagissent non seulement pour jouer, mais aussi pour socialiser et consommer du contenu.

• Les marques investissent dans des collaborations avec ces jeux pour offrir des expériences immersives. Par exemple, elles peuvent créer des événements spéciaux, des tenues personnalisées pour les avatars (skins), ou même des environnements sponsorisés.
• Le concept de microtransactions est central dans les jeux : les utilisateurs dépensent de l’argent réel pour acheter des biens virtuels, un modèle que les marques peuvent exploiter en introduisant leurs produits de façon subtile dans ces univers.
• Ce segment est particulièrement pertinent pour atteindre les jeunes générations, souvent difficiles à capter via les canaux de communication traditionnels.

Le métavers : une nouvelle frontière pour les expériences de marque

Le métavers est décrit comme un espace virtuel immersif où les gens peuvent interagir, socialiser et, de plus en plus, acheter. Il représente un environnement dans lequel les utilisateurs évoluent avec des avatars et où les marques peuvent créer des expériences uniques.

• Les entreprises peuvent concevoir des boutiques virtuelles dans le métavers, où les consommateurs peuvent explorer et acheter des produits numériques ou physiques. Par exemple, certaines marques de mode lancent des vêtements virtuels sous forme de NFTs (Non-Fungible Tokens), permettant aux utilisateurs d’acquérir des biens numériques uniques.
• Le métavers permet également aux marques de créer des événements exclusifs, comme des concerts ou des défilés de mode, pour capter l’attention des consommateurs de manière engageante.

Les NFTs et l’économie virtuelle

Les auteurs discutent du rôle croissant des NFTs dans le commerce numérique. Ces jetons numériques, basés sur la blockchain, permettent de créer des biens virtuels uniques, qui peuvent être achetés, vendus ou échangés dans le métavers ou les jeux vidéo.

Les NFTs offrent aux marques une nouvelle manière de vendre des produits numériques en édition limitée, par exemple des œuvres d’art numériques, des accessoires virtuels ou des contenus exclusifs. Cela permet aux utilisateurs d’avoir un sentiment de rareté et de propriété sur des objets virtuels, renforçant l’attachement émotionnel à la marque.

Mon avis 

1. De nouvelles opportunités commerciales

Le gaming et le métavers sont devenus des espaces sociaux majeurs pour une génération de consommateurs de plus en plus connectée, notamment les jeunes. Les marques qui investissent dans ces écosystèmes peuvent capter l’attention d’un public difficile à atteindre via des canaux traditionnels. Investir le marché du jeu vidéo qui pèse des milliards et en faire un média commercial est une tendance qui porte ses fruits. Les succès des nombreuses collaborations avec Fortnite en témoignent comme une collection de vêtements Nike disponible sur le shop ou bien des concerts immersifs avec les avatars de Travis Scott, Eminem ou encore Ariana Grande.  

2. Les NFTs et l’économie virtuelle : une innovation intrigante mais encore incertaine

Le sujet des NFTs est fascinant, car il représente une innovation majeure dans l’économie numérique. Le fait que les marques puissent désormais vendre des biens virtuels en édition limitée et créer une rareté numérique est une évolution intéressante. Cependant, je pense qu’il y a encore des incertitudes autour de la durabilité de cette monnaie. Bien que les NFTs offrent un nouveau terrain créatif et commercial, ils sont encore à un stade expérimental et leur adoption par le grand public reste à confirmer. Selon moi, cette pratique est plus utile dans le domaine du luxe car les NFT étant répertoriés dans la blockcain, ils sont authentiques et uniques. Ce système est donc hautement sécurisé et les arnaques sont ainsi impossibles. 

3. Des opportunités, mais des défis aussi

Si l’optimisme autour du gaming et du métavers est bien justifié, je pense que le livre pourrait également insister davantage sur les défis que cela implique pour les marques. Par exemple, s’implanter dans ces environnements demande des ressources importantes (création d’expériences, développement de technologies immersives), et le retour sur investissement n’est pas toujours garanti à court terme. De plus, la notion de dépendance technologique et le fait que ces plateformes soient souvent contrôlées par quelques grands acteurs (comme Epic Games ou Meta) pourrait poser des défis stratégiques pour les marques.