Fiche de lecture : Le guide de la transformation digitale.

Avant de rentrer dans le vif du sujet je me permet de vous faire une petite présentation des auteurs de l’ouvrage.

Vincent Ducrey
président du Hub Institute et auteur primé du Guide de l’influence et du Guide de la transformation digitale. Vincent Ducrey a été conseiller digital du gouvernement français et intervenant à HEC Business School. Il fédère au travers du HUB Institute, think tank digital qu’il a co-fondé, une communauté de 30 000 décideurs français et internationaux organisée autour de trois écosystèmes métiers : le digital business, la smart city et l’industrie du futur. Il partage ses analyses dans de nombreux médias et intervient régulièrement dans des congrès internationaux et séminaires d’entreprises.

Emmanuel Vivier
Cofondateur du HUB Institute et de la conférence HUBFORUM, Emmanuel est reconnu comme l’un des experts internationaux de la transformation numérique et du marketing digital. Il conseille depuis 20 ans de nombreuses grandes marques telles que TF1, L’Oréal, Orange, Chanel, P&G, Vinci Energies, Nestlé, Renault, Bouygues, PWC, AirFrance… dans leur stratégie de transformation digitale et de communication 360

On y est ! Rentrons au vif du sujet et parlons de la transformation digitale de l’entreprise

Avec le bouleversement d’Internet, la transformation numérique est une étape incontournable pour les entreprises. S’adapter au changement, optimiser ses actions, anticiper les nouvelles tendances est la principale motivation d’une entreprise qui veut grandir et s’adapter aux exigences du marché.
En 2016, Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier ont lancé un ouvrage intitulé : Le guide de la transformation digital. Ce livre vise à aider les entreprises à mieux comprendre et à mener vers une transformation digitale. En nous décrivons particulièrement dans le deuxième chapitre, les détails des 6 chantiers clés pour réussir une transformation digitale complète.
Cependant, la matrice de la transformation digitale est repartie en 2 stratégie :

  • Gouvernance digitale

C’est la première stratégie qui a pour but de synthétiser les visions et les perceptions de chaque partie prenante dans la transformation digitale de l’entreprise , cette stratégie se compose principalement de 3 chantiers : Leadership, culture & organisation, technologies. Chaque chantier dispose de 5 étapes a suivre (Audit, Planifier, Tester, Déployer et Optimiser).

1. Leadership :

c’est le premier chantier de cette transformation. Le leader doit connaitre les besoins des clients, écouter le marché et s’adapter aux nouvelles tendances. La première étape de ce chantier est d’auditer pour savoir comment résoudre les problèmes des clients. Ensuite, on doit planifier les stratégies et les nouveaux business model à mettre en œuvre au sein de l’entreprise. A ce moment on peut définir les objectifs à atteindre . La troisième étape consiste à tester pour s’assurer que l’opération est faisable, utile et rentable. Grâce au différents types de tests. Une fois testé, il s’agit de déployer une stratégie, tout en étant présent et à l’écoute de votre équipe. Enfin, la dernière étape est l’optimisation. Anticiper les prochains changements, se diversifier, …

2. Culture & organisation

Le deuxième chantier concerne la culture et l’organisation au sein de l’entreprise. Il s’agit de définir en avant les valeurs, raison d’être, habitudes, et pratiques. Une fois ces derniers définis, il faut revisiter les compétences clés de l’organisation. On parle alors de compétence d’analyse, technique, créative, relationnelle et managériale. La troisième étape consiste à tester et à mettre en place des méthodes de fonctionnement comme la méthode agile. Par la suite le déploiement se fais grâce à la formation et le suivi des employés. Enfin, la transformation digitale commence par l’optimisation des collaborateurs.

3. La technologie

Le troisième chantier est technologie il faut d’abord auditer et connaitre l’écosystème et l’architecture de l’entreprise. La deuxième étape consiste à planifier une intégration IT & business. Ensuite il faut tester le everywhere commerce. Comme dans tout chantier le déploiement se fait en utilisant le cloud, SAAS, IOT. Car l’innovation technologique évolue de façon rapide. Il faut donc rester vigilant aux nouvelles tendances technologiques.

  • Engagement Digital

C’est la deuxième stratégie à mettre en oeuvre dans une transformation digitale de l’entreprise. Elle comporte la 3 chantiers : Data, Ux, mesure. Comme on l’a vu précédemment chaque chantier dispose de 5 étapes à suivre (Audit, Planifier, Tester, Déployer et Optimiser).

4. Data

L’audit de la data est très important pour l’entreprise, elle permet de connaitre la données existant et comment sont-elles utilisées. Suite à l’audit il faut planifier une Unification CRM pour but de centraliser les données grâce a l’omni-canal, la troisième étape est de tester en prenant en considération les législation à l’utilisation des données. Ensuite le déploiement se fait par le biais de la data visualisation et la datamining qui facilite la transmission d’informations grâce à des représentations visuelles claires. Ainsi une optimisation de la Big Data, IA prédictif.

5. UX & marketing

La première chose à faire dans ce chantier est d’écouter et comprendre parfaitement le client. Ensuite le leader planifie le contenu, service ainsi que reproduire la meilleur expérience. Les tests se font par le biais de plusieurs plateforme, et format et conclure leurs pertinence, par la suite il faut déployer un médiaplanning omni canal et tenter d’engager. Pour optimiser les campagnes il faut absolument appliquer la stratégie du marketing en temps réel en utilisant les retours des expériences.

6. Mesure :

Ce chantier est important dans la transformation digitale. Une mauvaise pratique et tout peut s’écrouler. l’audit des bonnes pratique est primordiale, il nous permet de passer à l’étape suivante qui permet de planifier et définir les KPI pertinents. Par la suite. Il faut connaitre les outils à mettre place et les tester (Analytics, Metrics). La prochaine étape est de déployer mettre en œuvre un tableau de bord et des stratégie, qui seront bien évidemment des indicateurs améliorés et abandonnés grâce aux Benchmarks des secteurs et la concurrence.

Le chapitre qui m’a le plus marqué est le chapitre 2 : « 6 chantiers de la transformation digitale » c’est le chapitre qui résume un grand livre de 323 pages dont chaque mot compte. Le chapitre choisis nous a permis de tracer le meilleur chemin vers un transformation digitale d’une entreprises, sans touché à son équilibre dans le marché. Une fois engagé les performances de l’entreprise seront plus perceptibles et satisfaisantes.

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https://www.editions-eyrolles.com/Auteur/98769/vincent-ducrey
https://www.emmanuelvivier.com/#:~:text=23%20ans%20d’exp%C3%A9rience%20dans,num%C3%A9rique%20et%20du%20marketing%20digital.