- Révolution omnicanale : Depuis 2020, les secteurs du luxe, de la mode et de la beauté intègrent de plus en plus des stratégies omnicanales en réponse à l’essor numérique et aux changements de comportement des consommateurs induits par la pandémie.
- Données essentielles :
- Pendant les confinements, environ 30% des Français ont opté pour l’achat de produits cosmétiques en ligne.
- Le secteur de la mode a attiré 2,6 millions de nouveaux acheteurs au premier semestre 2020, représentant 24% des recettes totales du secteur.
- Défis de l’omnicanal :
- Fusionner les connaissances clients à travers divers canaux.
- Assurer une collaboration efficace entre les différentes divisions de l’entreprise.
- Exploiter les données en temps réel pour une gestion optimale des objectifs.
- Tendances et Approches :
- Personnalisation : Moët Hennessy et MyBeautyDNA sont des exemples d’offres personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
- Interactions hybrides : Les marques comme CFOC et Nocibé adoptent des stratégies pour offrir un service client à la fois individuel et collectif.
- Immersion et expérience : Les marques de luxe, comme Chanel avec son application « Lipscanner », utilisent la technologie pour enrichir l’expérience utilisateur en ligne.
- Jeux Vidéo et Luxe :
- Les marques de luxe explorent le potentiel des jeux vidéo et de plateformes comme Twitch pour toucher une audience jeune et engagée.
- Le secteur du jeu vidéo, avec ses joueurs généralement jeunes et aisés, offre des opportunités uniques pour les marques de luxe.
Source : HUB Institute
