Entretien avec une actrice du digital : Emma, Community Manager

Entretien avec Emma, Community Manager au sein du Groupe TF1 

« Mon objectif est de construire une relation de confiance avec la communauté en interagissant de manière authentique et pertinente. »

Emma

– Dans un premier temps, peux-tu te présenter en quelques mots ? 

« Bonjour, moi c’est Emma, je suis Community Manager au sein du Groupe TF1 et plus particulièrement au sein de la structure E-TF1 qui est le service digital du groupe depuis un an. Je suis passionnée par le community management depuis mes études et surtout l’univers des médias qui est un mon de passionnant, enrichissant en termes de rencontre et en perpétuel renouveau. »

– Pourriez-vous nous expliquer en quoi consiste votre métier de Community Manager ?

« Bien sûr ! En tant que Community Manager, mon rôle principal est de gérer et d’animer les communautés en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Cela comprend la gestion des réseaux sociaux, la création de contenus engageants, la réponse aux questions et commentaires des followers, ainsi que la veille des tendances et des conversations autour de la marque sur internet. Mon objectif est de construire une relation de confiance avec la communauté en interagissant de manière authentique et pertinente. »

– Cela semble être un travail très dynamique ! Comment en êtes-vous venue à travailler en tant que Community Manager ?

« J’ai toujours été passionnée par les médias sociaux et l’interaction en ligne. J’ai suivi des études de communication et de marketing, et au cours de mes stages, j’ai eu l’opportunité de travailler sur des projets de gestion de communauté. J’ai tout de suite adoré cette facette du marketing digital qui allie créativité, communication et réactivité. Depuis, je me suis spécialisée dans ce domaine et je suis ravie de faire ce que j’aime au quotidien. »

– Quels sont les défis les plus importants auxquels vous êtes confrontée dans votre métier de Community Manager ?

« Les défis sont multiples ! Le principal défi est de maintenir l’engagement des membres de la communauté sur les réseaux sociaux, car la concurrence est féroce et les utilisateurs sont constamment sollicités. Il est donc essentiel de proposer des contenus pertinents et captivants pour garder leur intérêt. De plus, gérer les réactions négatives et les crises éventuelles sur les médias sociaux peut être délicat, il faut faire preuve de diplomatie et de réactivité pour apporter des réponses appropriées. »

– Et comment gérez-vous ces situations délicates ? Avez-vous des stratégies spécifiques pour désamorcer les tensions au sein de la communauté ?

« Oui, la gestion des situations délicates fait partie intégrante du métier de Community Manager. Lorsqu’une situation conflictuelle se présente, je m’efforce d’abord de comprendre les préoccupations et les attentes des membres de la communauté. Ensuite, je réponds de manière empathique et transparente en expliquant la situation ou en offrant une solution adaptée. L’écoute active et la réactivité sont essentielles pour apaiser les tensions et rétablir la confiance avec la communauté. »

– Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre travail ?

« Ce qui me motive le plus, c’est de créer des liens authentiques avec les membres de la communauté et de voir l’impact positif de nos actions sur leur perception de la marque. Interagir avec les followers, répondre à leurs besoins, et être à l’écoute de leurs feedbacks est une expérience enrichissante. En tant que Community Manager, je fais partie intégrante de la construction de l’image de marque et de la relation avec les clients, et cela est très gratifiant. »

– Enfin, quels conseils donneriez-vous à ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière de Community Manager ?

« Mon conseil serait de s’intéresser de près aux médias sociaux et de développer ses compétences en communication et en rédaction. La créativité est également un atout important, car il faut constamment trouver de nouvelles idées pour capter l’attention de la communauté. La curiosité et la réactivité sont des qualités essentielles pour rester à jour avec les tendances et les changements sur les plateformes. Enfin, je conseille de ne pas sous-estimer l’importance de l’écoute et de l’empathie dans le métier de Community Manager, car comprendre les attentes et les préoccupations de la communauté est essentiel pour créer du contenu pertinent et qui puisse engendrer de l’interaction. »

 Découvre une journée en tant que Community Manager au travers de cette vidéo :

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