Q1 : Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel et de ce qui vous a mené à votre poste actuel chez Extime Duty Free Paris ?
Shannon Waknine : J’ai commencé ma carrière dans le secteur du luxe en travaillant pour des marques de mode, mais ma passion pour le marketing et l’innovation m’a rapidement dirigée vers les cosmétiques et le parfum. Mon expérience en travel retail m’a permis de comprendre les dynamiques uniques de ce marché, où les voyageurs recherchent à la fois des produits exclusifs et des expériences personnalisées. Rejoindre Extime Duty Free Paris a été une étape naturelle, car l’entreprise se distingue par son approche digitale innovante et ses collaborations stratégiques avec des marques prestigieuses.
Q2 : Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontée dans le marketing des produits de parfumerie et de cosmétique en travel retail ?
Shannon Waknine : L’un des plus grands défis est de capturer l’attention d’un public diversifié et souvent pressé. Nous devons être capables de transmettre l’essence des produits de manière rapide et efficace, tout en créant une expérience mémorable. Pour cela, le digital joue un rôle clé. Nous utilisons des technologies comme les écrans interactifs et les plateformes mobiles pour engager les clients dès qu’ils entrent dans nos boutiques, leur offrant un aperçu des dernières nouveautés et promotions.
Q3 : Comment le digital influence-t-il vos stratégies de marketing chez Extime Duty Free Paris ?
Shannon Waknine : Le digital est au cœur de nos stratégies marketing. Nous avons récemment mis en place des campagnes omnicanales qui intègrent le commerce en ligne et en magasin. Par exemple, nous utilisons les données des clients pour personnaliser les offres et les recommandations de produits en temps réel. Cette approche nous permet non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi de renforcer la fidélité des clients en leur offrant une expérience sur-mesure.
Q4 : Quelles sont les tendances digitales actuelles dans le secteur de la beauté et des cosmétiques qui vous semblent les plus prometteuses ?
Shannon Waknine : Je dirais que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée sont des technologies très prometteuses. Nous voyons de plus en plus de marques utiliser des outils de diagnostic de peau basés sur l’IA ou des applications de maquillage en réalité augmentée qui permettent aux clients d’essayer des produits virtuellement. Ces innovations créent une expérience d’achat immersive et interactive, tout en réduisant les barrières à l’achat pour les clients.
Q5 : Quels conseils donneriez-vous aux jeunes professionnels qui souhaitent se lancer dans le marketing digital dans le secteur du luxe et des cosmétiques ?
Shannon Waknine : Je leur dirais de se concentrer sur l’apprentissage des nouvelles technologies et des tendances digitales, car ce sont des compétences essentielles dans ce secteur en constante évolution. Il est également crucial de bien comprendre les attentes des consommateurs en matière de personnalisation et d’expérience utilisateur. Enfin, développer une sensibilité au storytelling est important, car c’est ce qui permet de créer des connexions émotionnelles fortes avec le public.