Des hôtels dirigés par des IA. Quel avenir pour l’hôtellerie ?
Savez-vous qu’aujourd’hui l’hôtellerie représente un des premiers employeur national. Il existe une multitude de professions. De la restauration, à l’accueil, la maintenance, l’entretien, l’administration, en passant par les services extérieurs pour les clients..
De petits établissements jusqu’aux grands groupes, l’hôtellerie recrute énormément à l’international et en France.
Mais, est-ce durable dans un monde ou l’IA se développe à grand pas ?
En effet, l’intelligence artificielle révolutionne déjà l’industrie hôtelier.
Des chatbots sont mis en place pour répondre à la demande du client comme Phil Welcome, le concierge digital d’AccorHotels.
D’ailleurs, les chaînes Marriott International et Best Western Hotels & Resorts testent en ce moment Google home, Alexa et d’autres pour les rooms services.
Un gain de temps, d’efficacité et de productivité.
Connaissez-vous la chaîne Henna hôtel au Japon?
Reconnus par le Livre Guinness des records il y a quelques années. Ce sont les premiers hôtels entièrement robotisés.
Vous l’aurez compris, ils sont essentiellement dirigés par des robots. On retrouve des chatbots et assistants vocaux dans les chambres pour capter au mieux l’intérêt des clients. Des capteurs de reconnaissances faciales pour ne plus avoir le tracas de la carte ou des clefs pour ouvrir sa chambre. Des robots conçus pour porter les valises. Bref, tout est extrêmement bien pensé pour personnaliser la demande et améliorer leurs expériences.
Dans un de ces hôtels à Sasebo dans l’ouest du Japon, tous les robots et seulement 7 personnes du personnel suffisent pour gérer au total 144 chambres. Donc, un vrai potentiel pour les pays ou la main d’oeuvre se fait de plus en plus rare.
Autrement dit, le client est désormais accueilli à la réception de tous ces hôtels par des robots en uniformes. Ils répondent aux questions et indiquent les chambres. Et tout ça, en plusieurs langues !
L’intelligence artificielle dans nos hôtels, effet de mode ou hôtellerie de demain ?
J’attends vos commentaires ! 🙂