Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre parcours professionnel ?

Je m’appelle Laura, j’ai 31 ans et cela fait déjà six ans que je travaille chez METRO France.

Après cinq années d’études en école de commerce, avec une spécialisation en marketing digital, j’ai rejoint l’entreprise en tant que consultante en informatique au sein de la direction des systèmes d’information (DSI). J’ai notamment participé au lancement d’un chatbot interne.

J’ai ensuite rejoint l’équipe chargée de l’accompagnement au changement, avant d’intégrer le département innovation, où j’ai occupé le poste de chef de mission innovation pendant quatre ans. Depuis six mois, j’ai rejoint l’équipe chargée de l’activation client.

Quel est votre poste actuel et quelles sont vos principales missions ?

Aujourd’hui, j’occupe le poste de chef de projet activation client.

Ma mission consiste principalement à mettre en place des campagnes d’e-mailing destinées à plusieurs catégories de clients de METRO France : les restaurateurs, les traiteurs ainsi que les cafés, bars, pubs et coffee shops.

Je travaille également en étroite collaboration avec mon alternante afin de développer des campagnes toujours plus pertinentes et adaptées aux besoins de nos clients.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de travailler dans le marketing digital ?

« Au début de ma carrière, mes fonctions étaient davantage orientées vers l’accompagnement des collaborateurs.

Avec le temps, j’ai eu envie de me rapprocher des clients et de mieux comprendre leurs attentes. Cette évolution m’a naturellement conduite vers le marketing digital. »

Comment le métier de chef de projet marketing digital a-t-il évolué au cours de ces dernières années ?

Le métier a connu une transformation considérable.

L’explosion des données, l’évolution des outils numériques et l’arrivée de l’intelligence artificielle ont profondément modifié la manière dont nous travaillons.

Aujourd’hui, les entreprises disposent d’une quantité impressionnante d’informations qui leur permettent d’analyser les comportements des consommateurs et de proposer des expériences toujours plus personnalisées.

Quelles sont les compétences indispensables pour réussir dans ce domaine ?

Un professionnel du marketing digital doit posséder un ensemble de compétences complémentaires :

• une solide maîtrise des outils numériques ;
• des capacités d’analyse et d’interprétation des données ;
• une grande curiosité ;
• un excellent sens de la communication ;
• une capacité d’adaptation permanente.

La veille technologique occupe également une place essentielle afin de suivre l’évolution constante des tendances et des nouveaux outils.

Quels sont les principaux défis rencontrés au quotidien ?

L’un des enjeux majeurs consiste à transmettre le bon message au bon moment.

Les clients de METRO France, notamment les restaurateurs, disposent de très peu de temps. Il est donc indispensable de leur proposer des contenus utiles, clairs et pertinents.

L’objectif n’est pas de multiplier les sollicitations, mais de créer une véritable valeur ajoutée.

Quelle place occupent les données et l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle transforme progressivement les pratiques marketing.

Aujourd’hui, les usages concernent principalement la création de contenus, la conception de visuels et la génération de textes. Toutefois, Laura estime que ces outils n’en sont encore qu’à leurs débuts.

À l’avenir, l’intelligence artificielle permettra notamment de renforcer la personnalisation des offres, d’automatiser certaines actions et d’améliorer la pertinence des campagnes marketing.

Quelles tendances marqueront les prochaines années ?

• le développement de l’intelligence artificielle ;
• l’hyperpersonnalisation de l’expérience client.

Grâce à l’analyse des données, les entreprises pourront mieux comprendre les attentes de leurs clients et proposer des expériences toujours plus adaptées.

Quelles qualités attendez-vous d’un alternant ?

La curiosité, l’implication et l’esprit d’initiative sont des qualités essentielles.

Ayant elle-même suivi un parcours en alternance, Laura connaît parfaitement les défis auxquels les étudiants sont confrontés.

Elle insiste également sur l’importance de la communication :

« Nous formons avant tout une équipe. Il faut échanger, poser des questions et partager ses idées. »

Quel conseil donneriez-vous aux étudiants qui souhaitent se lancer dans le marketing digital ?

« Soyez curieux, formez-vous continuellement, intéressez-vous aux nouveaux outils et osez proposer vos idées. »

La « Comex AI Academy » : un projet marquant

Parmi les nombreuses expériences qu’elle a vécues, Laura garde un souvenir particulier de la « Comex AI Academy », un événement consacré à l’intelligence artificielle et destiné aux membres du comité exécutif de METRO France.

Cette journée a permis de sensibiliser les participants aux opportunités offertes par l’intelligence artificielle à travers des ateliers, des démonstrations et des retours d’expérience.

Au-delà de l’aspect technique, cette initiative a surtout démontré l’importance de l’accompagnement au changement dans la transformation digitale des entreprises.

Ce que je retiens de cet échange ?

Cette rencontre a confirmé une idée essentielle : le marketing digital ne se limite plus à la communication.

Aujourd’hui, il s’agit avant tout de comprendre les besoins des clients, d’exploiter intelligemment les données disponibles et d’innover en permanence.

Cet entretien illustre également l’importance de la curiosité, de l’adaptabilité et de la collaboration, des qualités qui me semblent indispensables pour évoluer dans cet univers en constante mutation.

Je remercie chaleureusement Laura d’avoir accepté de partager son expérience et sa vision du marketing digital.