Il y a quelques jours au sein du MBA DMB, nous avons eu la chance de recevoir Bruno Florence qui nous a fait part de son expertise sur la relation client et le CRM.
Lors de sa présentation, il nous a parlé du fameux concept d’up-selling et cross-selling qui m’a fait penser à l’infographie de Mesua . Il m’est alors venu l’idée apporter un complément de réflexion à son infographie de qualité !
L’e-commerce, une opportunité à saisir !
En effet, en 2021, il représentait 112,2 milliards d’euros de CA. Mais quoi de mieux d’aborder quelles sont les méthodes pour augmenter vos ventes ?
Le cross selling et l’up-selling, quelle est la différence ?
L’une vous permet d’augmenter le panier moyen en proposant des articles complémentaires, la seconde d’augmenter votre panier moyen avec la proposition de produits de gamme supérieure.
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à appliquer sur votre site e-commerce, retrouvez mon article Linkedin ici
En complément, je vous conseille fortement la lecture de cette infographie sur les 5 tendances du e-commerce en 2022
Sources : Blog du Modérateur, FEVAD, Danielo Duschenes