L’expérience client est aujourd’hui un facteur clé de réussite des entreprises. Elle permet à la fois d’augmenter ses ventes, d’améliorer l’image de marque mais également de renforcer la fidélité. Eugénie Hospital nous explique dans son article “Le CRM : la solution pour une expérience client réussie“, l’importance d’utiliser le CRM pour mettre en place une gestion de la relation client optimale.
Le CRM permet de mettre le client au cœur des réflexions stratégiques et donc de renforcer sa fidélisation auprès d’une entreprise, d’une marque ou d’un service. Au-delà de la fidélisation, le CRM est également pertinent pour optimiser le recrutement et le réachat.
Si vous souhaitez découvrir les stratégies clés du CRM pour optimiser la fidélisation client, n’hésitez pas à lire l’intégralité de mon article sur LinkedIn.