Afin d’offrir à ses clients une expérience cohérente, personnalisée et immersive, Sephora a adopté une approche omnicanale remarquable. Sephora a su tirer parti des outils numériques pour communiquer avec ses clients à différents niveaux en intégrant de manière transparente ses canaux en ligne et hors ligne.
Un certain nombre de piliers importants servent de fondement à leur stratégie, ce qui a permis à l’entreprise de se démarquer et de s’imposer comme un leader dans le secteur de la beauté.