L’évolution du comportement des consommateurs et l’omni-canalité suscitent un intérêt croissant pour le numérique dans l’industrie du luxe. Les nouvelle technologies offrent des expériences personnalisées aux clients, telles que des conseils olfactifs ou des maquillages adaptés aux traits du visage. Les données sont essentielles à l’engagement et à la personnalisation des clients, et le web immersif et le web avec les NFT3 offrent de nouvelles opportunités aux marques de luxe. En résumé, le numérique est devenu un moyen essentiel de renforcer l’exclusivité et la personnalisation dans l’industrie du luxe.
Web3 ?
Le web a connu plusieurs évolutions depuis sa création, chaque étape apportant de nouvelles utilisations, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux défis. Alors que le Web 1.0 était un espace en lecture seule dominé par la gestion de la relation client via les cookies et le courrier électronique, le Web 2.0 a vu l’émergence de la capacité à interagir avec le contenu et la formation des premières communautés en ligne.
Depuis 2014, alors que des géants comme Facebook, Google, Amazon, Apple et Microsoft dominent complètement le web occidental, la blockchain pourrait être une alternative intéressante. En effet, en remplaçant les autorités centralisées par un réseau d’authentification anonyme et décentralisé, la blockchain permet de protéger nos droits de leur influence. Cette technologie pourrait en outre permettre de gérer efficacement les données personnelles, de lutter efficacement contre les fake news, de protéger la valeur des créations numériques, de numériser les transactions, de mettre fin à l’hégémonie des GAFAM, et bien plus encore.
Bien sûr, la transition vers le Web 3.0 n’est pas sans poser de problèmes : financement de centres de données mondiaux pour la diffusion de contenu et le stockage de données personnelles, gestion de comptes malveillants, perte de mots de passe et risque de recentralisation du marché.
Malgré ces défis, l’émergence de nouveaux modèles commerciaux dans le Web 3.0, tels que les marques verticales du métavers numérique (DNVB) et les plateformes multijoueurs en ligne (Multi-player On-Line), montre que l’industrie est en train d’évoluer.
Comment ces deux mondes (luxe et web3) peuvent-ils converger pour créer le luxe 3.0 ?
Les avatars personnalisés sont la clé de cette convergence. Les avatars permettent de personnaliser l’expérience sociale de la marque, ce qui vous permet de vous engager directement avec votre communauté de clients. Les jetons non fongibles (NFT) sont un moyen d’accroître l’engagement et la valeur de la communauté de votre marque. Les NFT sont des jetons construits sur la blockchain Ethereum qui permettent aux joueurs de jouer à des jeux et de collecter des ressources à posséder, à gérer, à échanger et à monétiser grâce à un modèle « play-to-earn » (jouer pour gagner) qui récompense les utilisateurs pour leur investissement en temps.
Le luxe 3.0 repose également sur le développement de l’artisanat numérique. Des plateformes telles que Sandbox, Decentraland et Spatial permettent aux créateurs de construire des Métaverses uniques et personnalisées où ils peuvent monétiser leurs créations. Les marques peuvent créer des programmes VIP pour offrir à leurs clients des avantages exclusifs, tels qu’un canal Discord privé ou un accès spécial à des collections en édition limitée.
En outre, les marques peuvent proposer des NFT exclusifs et rares avec des produits physiques ou créer des créations 100 % numériques. Ces jetons non fongibles peuvent être utilisés comme preuve d’engagement, de participation ou d’adhésion. Ils peuvent pareillement être utilisés comme filtres de réalité augmentée pour porter des produits sur les réseaux sociaux ou comme wearables pour personnaliser des avatars.
La blockchain et les jetons non fongibles fournissent également une couche de propriété numérique qui peut donner à chaque utilisateur une identité numérique unique à travers différentes métaverses. Cette identité numérique peut être utilisée pour les appels vidéo, les achats ou les interactions avec les partageurs. Les marques peuvent créer des communautés autour de leurs produits et offrir des services exclusifs à ces communautés. Le luxe 3.0 est donc une convergence du numérique et de l’exclusivité, qui permet aux marques d’offrir une expérience transparente à leurs clients tout en renforçant leurs relations avec eux grâce aux communautés et au web3.
Actuellement, les marques de luxe font la démonstration de développements Web3 graphiques et centrés sur le produit autour des métaverses et des NFT. Il existe encore des domaines du Web3 qui ne sont pas encore popularisés, tels que les DAO et les dAPP. Je pense que les marques de luxe peuvent utiliser le Web3 pour aller au-delà de la simple vente de produits et créer une communauté autour de la marque où les clients peuvent être actifs.