Comment gérer une crise sur les réseaux sociaux ?

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L’avènement des réseaux sociaux a bouleversé la communication des marques. Il est facile en un temps record, de se retrouver sous le feu des projecteurs avec un bad buzz. Que faire dans ce cas ? Prendre la parole ou non ? Dans cet article, je décris avec 3A la manière la plus optimale de gérer une crise née sur les réseaux sociaux.