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Vous y êtes arrivé, ça y est : du trafic arrive en masse sur votre site !
Mais le chiffre d’affaires apporté n’est pas à la hauteur de vos espérances… Et pour cause, votre taux de conversion est faible par rapport au taux moyen de votre secteur d’activité.
Quel est le taux de conversion idéal pour un site e-commerce ?
En France, le taux de conversion moyen d’un e-commerce est de 3%. Cependant il reste adaptable pour chaque secteur d’activité comme pour le secteur de la beauté où il atteignait environ 5% en 2020. La réponse idéale n’existe pas et il vous faudra personnaliser votre objectif selon votre secteur d’activité mais également selon les mois et la saisonnalité de vos produits.
Pourquoi le taux de conversion est vital à surveiller pour votre e-commerce ?
Plusieurs facteurs permettent de porter à la hausse le chiffre d’affaires moyen de son site marchand :
Augmenter le panier moyen
Le panier moyen correspond à la valeur dépensée en moyenne pour chaque commande sur le site. Afin d’augmenter celui-ci, on pourra s’appuyer sur :
- L’augmentation de l’indice de vente soit du nombre d’articles achetés par commande
- La révision de la stratégie de prix actuellement en place
Plus le panier moyen est élevé, plus le chiffre d’affaires augmente pour la même quantité de commandes passées.
Augmenter le taux de conversion moyen
Vous pouvez hausser le nombre de conversions sur le site et par corrélation augmenter le taux de conversion moyen grâce à l’optimisation onsite. Pour un même nombre de visiteurs acquis, les commandes passées et le chiffre d’affaires pourront potentiellement doubler ou quadrupler selon votre taux de conversion. A titre d’exemple, pour 10 000 visiteurs par mois avec un taux de conversion de 1%, 100 commandes seront passées sur le site. Pour le même nombre de visiteurs avec un taux de conversion à 4%, ce seront 400 commandes passées.
Le panier moyen et le taux de conversion sont donc deux facteurs très importants à surveiller sur votre boutique en ligne. Aujourd’hui mes conseils porteront principalement sur ce dernier facteur.
Comment augmenter le taux de conversion moyen de son site e-commerce ?
Faire un audit de conversion aka l’état des lieux indispensable
Impossible de traiter une maladie sans un diagnostic au préalable. Pour votre site, c’est la même chose. Avant de faire de quelconques recommandations, un audit de conversion du site existant est fortement recommandé pour identifier les points à optimiser ou à conserver sur le site. Aurons notamment lieu (si l’audit est réalisé par une agence spécialiste en e-commerce) : un audit ergonomique et merchandising ainsi qu’une analyse de données poussée des pages de votre site et du comportement de l’utilisateur sur celui-ci.
Quelques exemples de points analysés lors d’un audit ergonomique de site sur tous les types d’appareil :
- L’arborescence du site
- La présence de liens internes pour fluidifier l’expérience client
- L’ergonomie de la page d’accueil avec proposition de valeur unique mise en avant
- Les pages catégorie et sous-catégorie
- Les fiches produit
- Le tunnel d’achat : panier, livraison et paiement, validation du paiement, message de confirmation
Pour aller plus loin : la checklist à adopter pour optimiser vos fiches produit
Les fiches produit sont déterminantes pour le taux de conversion d’un e-commerce. Voici quelques exemples de critères à respecter afin d’optimiser au maximum la conversion sur votre site :
- Temps de chargement de la page optimal
- Design responsive, adapté à toutes les tailles d’écran
- Title et Meta description optimisés
- Social proof et avis client
- Bundle produit
- Bouton ajout au panier en sticky
- Bouton ajout au panier au dessus de la ligne de flottaison sur tous les devices
- Description produit donnant envie de découvrir le produit et SEO-friendly
- Photo de mise en situation du produit
- Pictogrammes de réassurance (durée de la livraison, retours, paiement sécurisé…)
- Cross-selling et recommandations produit personnalisées
- Avec modération : incitation à l’action de type compte à rebours ou nombre d’articles restants en stock
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exemple : La Redoute
Vous souhaitez avoir des conseils afin d’améliorer votre taux de conversion moyen ? N’hésitez pas à me contacter sur linkedin. A très bientôt !
Source : Merci à Convertize.com