Exploration de « MARKETING 4.0 »
Stratégies de Transition du Traditionnel au Numérique
Dans ce fascinant ouvrage paru à la fin de l’année 2016, rédigé par trois visionnaires du marketing, les auteurs décortiquent les étapes incontournables que les entreprises ont dû franchir pour s’adapter au paysage marketing en constante évolution et maintenir leur succès grâce à l’acquisition de clients.
Les stratégies marketing traditionnelles (3.0 – centrées sur le client) ont perdu de leur pertinence avec l’avènement d’Internet, créant ainsi une opportunité majeure pour les nouveaux acteurs du marché tout en constituant une menace significative pour les géants traditionnels qui dominaient leur secteur.
Les investissements massifs en R&D et l’innovation interne, jadis gages de succès, ont cédé la place à une redistribution du pouvoir, passant des vendeurs aux acheteurs, redéfinissant ainsi les règles du jeu commercial.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawanserves, trois sommités du marketing, exposent avec clarté et perspicacité ces transformations nécessaires pour rester compétitif dans un paysage de plus en plus numérique.
Transition du Vertical à l’Horizontal, de l’Exclusivité à l’Inclusivité, de l’Individuel au Social
Autrefois, l’accès aux dernières informations dépendait exclusivement de la télévision, de la radio ou des journaux. Aujourd’hui, grâce à Internet et aux médias sociaux, le consommateur a acquis un pouvoir transformateur, pouvant obtenir des mises à jour en temps réel gratuitement.
Cette évolution a également ouvert la voie à la création d’entreprises, offrant aux entrepreneurs un vaste réservoir d’opportunités à explorer dans leur région. La confiance des consommateurs s’est déplacée des marques vers les évaluations sociales, soulignant l’importance pour les entreprises d’investir dans leur présence en ligne et dans le marketing de contenu.
Le ciblage des jeunes, des femmes et des net-citoyens (JFN) est devenu essentiel dans cette ère numérique.
Les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour répondre aux besoins croissants de ces segments prometteurs. Les succès d’entreprises telles qu’Apple, Netflix et Spotify, qui ont su cibler avec succès ces groupes démographiques, en sont des exemples probants.
Nouveau Parcours Client à l’Ère de la Connectivité Les auteurs mettent en lumière le parcours client moderne, soulignant l’importance du marketing numérique, notamment le SEO, le SEA, le SEM, les chatbots, les blogs, les médias sociaux, le marketing d’affiliation, l’e-mail, les API et l’IA, dans l’attirance des clients, particulièrement après la numérisation accélérée due à la pandémie de COVID-19.
Amélioration de la Productivité du Marketing
Dans ce contexte numérique, la productivité du marketing devient cruciale pour guider les clients de la notoriété de la marque à la fidélité. Les auteurs proposent quatre stratégies clés pour y parvenir, offrant une vision approfondie et pratique de chacune :
1. Augmenter l’Attrait : Rendre la marque irrésistible en adoptant des stratégies centrées sur l’humain, telles que des actions écologiques, pour gagner la faveur des consommateurs et les fidéliser dans un monde automatisé.
2. Optimiser la Curiosité : Susciter l’intérêt des clients en révélant peu d’informations, incitant ainsi à en savoir plus, favorisant le passage du stade de la prise de conscience à celui de la demande. Le marketing de contenu émerge comme une puissante arme pour positionner la marque comme une source d’information incontournable.
3. Accroître l’Engagement : Offrir aux clients des options sécurisées, telles que le remboursement, pour renforcer la confiance, en ligne et hors ligne. L’accent est mis sur la sécurité et la commodité pour inciter à l’action.
4. Augmenter l’Affinité : Fournir un traitement exceptionnel pour fidéliser les clients et les inciter à revenir. L’expérience client devient cruciale, dépassant les attentes pour créer une affinité durable.
En conclusion, les auteurs soulignent l’impact crucial des changements technologiques sur les entreprises au cours des dernières années. Ils encouragent une analyse continue des stratégies marketing, en utilisant les cinq « A » comme guide, pour anticiper et remédier aux points de perte potentiels dans le parcours client.
Alors que les changements technologiques continuent de s’accélérer, la manière dont ils sont intégrés dans le marché et la capacité des entreprises à lire l’impact de ces changements sur les décisions d’achat de leurs clients seront des facteurs clés de leur réussite future. Les auteurs insistent sur la nécessité d’analyser en permanence la stratégie de marketing, en tenant compte des cinq « A », afin de déterminer à quel stade du parcours la marque est la plus susceptible de perdre des clients, puis de trouver des moyens d’y remédier. Une approche proactive et réfléchie dans cette ère de transition est la clé pour prospérer dans le monde du « MARKETING 4.0 ».
