« Service après-vente, bonjour » : Les petits sketchs de Omar Sy et de Fred Testot semblaient déjà résonner avec une autre époque tant la mondialisation et l’informatique étaient rentrés en collision avec le milieux. Aujourd’hui, avec l’ Advanced Voice Mode de Open IA, c’est bien tout le secteur qui est menacé d’extinction.

Advanced Voice Mode : on se rapproche de plus en plus de Jarvis

Les discutions pleines d’humour entre Robert Downey Jr et Jarvis, l’IA dans l’armure d’Iron Man, ne sont plus du registre de la sciences fiction. Teasée en mai, le module amélioré de Sam Altman est aujourd’hui disponible pour une grande majorité des utilisateurs américains de l’application Chat GPT.
Les améliorations de la version Standart sont saisissantes. La nouvelle version s’empare par exemple de l’empathie humaine et fait en sorte de modifier ses réponses en fonction de l’émotion qu’elle perçoit dans votre voix. Des voix, il y en a cinq différentes. OpenAI affirme qu’elles ont été créées par des acteurs professionnels du monde entier. « Nous avons interviewé des dizaines d’acteurs pour trouver ceux qui avaient les qualités de voix que nous pensons que les gens apprécieront de côtoyer pendant des heures : « chaleureux, abordable, curieux, avec une texture et un ton riches », déclare un porte-parole de l’entreprise. On peut donc maintenant discuter avec une intelligence artificielle, qui nous répondra avec un ton en adéquation avec la situation. Ainsi, si vous avez une bonne nouvelle, une des voix de l’entreprise tech vous répondra en vous félicitant. Tout au contraire si la situation demande de l’empathie et du réconfort, la machine vous remontera le moral en respectant au mieux qu’elle peut la personnalité humaine…

Une magnifique avancée technologique : mais à quel prix humain ?

On le répète depuis quelques années aujourd’hui mais l’équilibre de ce monde va être chambouler par l’adoption à grande échelle de l’IA. Et cet (effrayant) graphique le prouve :

Actuellement, le choix de la modernité est estimé à environ 0,15 dollar par minute. Un montant qui peut paraître relativement élevé, surtout lorsqu’on le compare aux coûts de la main-d’œuvre humaine dans certains pays . Par exemple, en Inde ou aux Philippines, des employés de centres d’appels sont rémunérés entre 0,03 et 0,06 dollar par minute. Cependant, malgré cette différence de coût immédiate, plusieurs facteurs laissent penser que l’Advanced Voice Chat menace l’existence de ces métiers, pourtant nécessaire aux populations locales. Il faut savoir que, comme pour toutes les technologies émergentes, il est probable que le prix de ces systèmes d’IA diminue au fil du temps. De ce fait, avec l’augmentation de l’efficacité, l’optimisation des algorithmes et la réduction des coûts de production, ces prix devraient progressivement baisser.

Outre les prévisions de baisse des coûts, l’Advanced Voice Chat présente des avantages notables par rapport à la main-d’œuvre humaine, qui vont au-delà du simple aspect financier. Un des problèmes majeurs rencontrés par les entreprises qui externalisent leur service client est le turnover élevé des employés dans les centres d’appels. L’IA, en revanche, ne se fatigue ou ne se lasse jamais. Elle ne démissionne pas et peut fonctionner 24 heures sur 24 sans aucune interruption. Pas si cher que ça au final, non?