Abandon de panier

Sur les sites e-commerce, l’abandon de panier est extrêmement courant. En France il y aurait 75% « d’abandonnisme ». Cet article étudiera les diverses raisons de ce phénomène et les solutions à lui apporter.

Les frais de livraison sont souvent un réel frein à l’achat pour les consommateurs. Ils sont souvent mentionnés après que le consommateur ait mis son article au panier. D’après une étude européenne menée par le Comscore, 60% des consommateurs qui abandonnent leur panier d’achats trouvent que les frais de livraison font trop augmenter la facture et 46% délaissent leurs achats s’ils ne peuvent pas avoir les frais de port offerts. De nombreux sites offrent maintenant la livraison gratuite ce qui conduit souvent l’internaute à aller voir sur d’autres sites pour le même produit. Offrir plusieurs moyens de livraisons dont un gratuit peut vraiment persuader les consommateurs à poursuivre leur achat. Et sinon, affichez dès le départ le coût de livraison pour qu’il n’y ait pas de mauvaise surprise.

De plus, 35% des consommateurs abandonneront leur panier s’il n’est pas proposé leur moyen de paiement favori. Pensez à Paypal qui est très populaire. Beaucoup de visiteurs seront juste là pour faire du repérage et ne veulent pas se décider tout de suite. Le fait de devoir créer un compte sur le site de e-commerce va également décourager le consommateur.

Les raisons de l’abandon de panier sont nombreuses pour réduire ce phénomène, une solution s’offre à vous : le retargeting (parfois appelé remarketing).

Il existe de nombreuses formes de retargeting, notamment l’email retargeting, le search retargeting, le CRM retargeting… La finalité principale est d’augmenter le taux de conversion. Le retargeting c’est recibler des individus ayant déjà exprimé un intérêt pour le produit ou la marque, ici un abandon de panier avec une campagne personnalisée.

L’une des possibilités du retargeting qui est très souvent utilisée c’est d’afficher une publicité sur un autre site ou sur un réseau social suite à l’abandon de panier d’un internaute. Elle peut également être personnalisée selon les produits qui ont été mis dans le panier. Pour cela il faut insérer des codes ou des tags de tracking qui vont permettre de constituer des cookie pools (ou listes de retargeting).

L’email retargeting peut prendre la forme d’emails d’abandon de panier. L’email retargeting est une bonne façon d’attirer les internautes ce pourquoi il est important d’identifier les adresses email de ceux-ci avec du push marketing, soit une fenêtre sur la page web ou l’application mobile qui pop avec une incitation à laisser une adresse email, telle qu’une réduction, une newsletter, des offres exclusives etc. Il est important pour un site e-commerce d’identifier ses visiteurs et d’obtenir une base d’emails opt-in (emails obtenus où l’individu a donné son consentement de recevoir des emails). D’après une étude de Marketing Sherpa, 51% des personnes interrogées pensent qu’un email d’abandon de panier est utile, celui-ci a un taux d’ouverture de 47% et augmente ainsi les ventes de 4,1% !

Le push marketing peut également être utile à contrer l’abandon de panier, par exemple une notification lorsque le visiteur veut sortir du site peut être une stratégie. Mettre en place une création de compte rapide et simplifiée peut aussi encourager les visiteurs à continuer leur achat.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour mieux comprendre l’abandon de panier et y remédier.