Storytelling : les clés pour les petites marques BtoC
Le storytelling est un levier puissant pour les petites marques BtoC. Découvrez les conseils de Matthieu Goux pour bien l’utiliser sur les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, le storytelling pour les petites marques BtoC n’est plus une option : c’est un levier stratégique. Il permet de capter l’attention, de créer de la proximité et de fidéliser une communauté. Mais comment bien l’utiliser, notamment sur les réseaux sociaux ?
Pour y répondre, j’ai interrogé Matthieu Goux, 24 ans, community manager chez Publicis Conseil et créateur de contenu TikTok dans l’univers musical (250k abonnés). Il applique lui-même le storytelling dans sa stratégie et partage ici ses conseils pratiques pour les marques en quête de visibilité.
Pourquoi le storytelling fonctionne-t-il en BtoC ?
Pour Matthieu, les petites marques ont un atout de taille : leur authenticité. Elles sont souvent portées par des personnes engagées, avec une histoire sincère. « Le storytelling, c’est leur force », affirme-t-il.
Contrairement aux grandes entreprises parfois trop formatées, les petites marques peuvent miser sur l’émotion, la proximité et la transparence. « Les gens veulent suivre une aventure, pas juste acheter un produit. »
Quels formats et plateformes pour raconter ?
Pour un storytelling BtoC efficace sur les réseaux sociaux, Matthieu recommande les formats courts et incarnés :
« TikTok, les Reels Instagram ou les Stories sont aujourd’hui les formats les plus engageants, la vidéo en gros. »
Il conseille de varier les approches :
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Contenu brut : tourné rapidement, sans montage poussé. Idéal pour la spontanéité.
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Contenu léché : soigné, scénarisé, utile pour poser un univers.
L’important est d’incarner. Montrer les coulisses, donner la parole aux fondateurs, faire participer les clients. « La co-création avec les micro-influenceurs ou les ambassadeurs, c’est hyper puissant. »
Dans un deuxième temps, nous avons soumis à Matthieu trois marques étudiées dans notre enquête : Mémo Jewelry, Jojo’s Dough et Respire. Il les connaissait et partage son analyse.
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Mémo Jewelry : « Ils ont une esthétique forte, une narration très poétique. On entre dans un univers. »
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Jojo’s Dough : « Ce que j’adore, c’est la mise en scène de la fondatrice, les vidéos en cuisine. C’est simple, mais ça marche. »
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Respire : « Leur force, c’est la transparence. Ils ont partagé leur aventure dès le début, c’est inspirant. »
Ce qui les rassemble ? Un ton juste, une histoire claire, et une cohérence entre discours et action.
Les pièges à éviter
Mais toutes les tentatives de storytelling ne réussissent pas. Matthieu pointe trois grands freins : le manque de temps, la peur de se montrer et l’absence de vision claire.
Il cite aussi des cas plus sensibles, comme Bodyminute ou Le Slip Français. Ces marques ont connu des bad buzz liés à des prises de parole mal perçues. « Souvent, le problème vient d’un décalage entre le ton employé et les attentes de la communauté. »
Et le greenwashing ? « Oui, c’est un vrai risque. Si une marque surjoue ses engagements ou communique sans cohérence, elle perd vite sa crédibilité. »
Même sans budget, une petite marque peut faire beaucoup.
Voici les 5 conseils que Matthieu donne :
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Raconter une vraie histoire, pas une fiction marketing.
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Utiliser les outils gratuits des réseaux sociaux (CapCut, TikTok, Lives…)
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Montrer les coulisses, l’humain, les échecs comme les réussites.
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Mesurer l’impact via l’engagement : partages, commentaires, likes.
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Accepter d’apprendre en continu. « Mieux vaut poster un contenu imparfait que rester muet. »
Conclusion
Le storytelling est une arme puissante pour les petites marques BtoC. Il ne s’agit pas seulement de vendre, mais de créer une relation durable avec sa communauté. L’exemple de Matthieu Goux montre qu’une narration cohérente, sincère et régulière peut vraiment faire la différence.
Cet article complète les enseignements de mon enquête quantitative sur le storytelling BtoC. Il apporte un regard d’expert, ancré dans la pratique. Un grand merci à Matthieu pour son partage d’expérience.
👉 Pour aller plus loin, découvrez : TikTok : quand les small business B2C redéfinissent le storytelling de marque.