Le parcours digital d’un client décrit l’ensemble des interactions entre une marque et un consommateur, depuis la découverte initiale jusqu’à la fidélisation. Ce cheminement se divise en cinq étapes fondamentales : awareness, considération, conversion, rétention et recommandation. Comprendre et optimiser chaque étape est essentiel pour maximiser l’engagement, les conversions et la satisfaction client. Ce modèle permet aux marques de structurer leur stratégie digitale en fonction des besoins et comportements des consommateurs à chaque phase du processus.
