Réinventer le parcours client : en combinant phygital et gamification
Événement animé par les experts d'Adictiz
Gauthier Kerouanton et Audrey Edart
Phygital & Gamification
Le contexte
Le parcours client phygital est au centre des nouvelles stratégies d’engagement omnicanal. C’est le thème majeur du webinar animé par les experts d’Adictiz auquel j’ai pu assister.
Le Phygital : L’alliance de l’engagement et de la fluidité
Le terme phygital désigne l’intégration fluide du physique et du digital au sein des interactions entre une marque et ses clients. L’objectif est simple : offrir une expérience cohérente et personnalisée sur tous les points de contact.
Ce webinar a mis en lumière comment associer ce concept à la gamification pour :
Renforcer l’engagement client
Augmenter les taux de conversion
Améliorer l’expérience utilisateur globale
Les 3 piliers d’une stratégie omnicanale réussie
Les intervenants, Gauthier (Key Account Manager) et Audrey Edart (Responsable Marketing chez Adictiz), ont structuré leurs enseignements autour de trois axes clés :
1. La puissance de l'omnicanalité
Un focus sur la Customer Journey a permis de démontrer comment les parcours digitaux et physiques peuvent (et doivent) se compléter pour offrir une expérience sans couture.
2. Gamifier le parcours client en 5 étapes
Le webinar a partagé des bonnes pratiques concrètes pour intégrer des mécaniques de jeu à différents moments du parcours, de l’acquisition de nouveaux leads jusqu’à la fidélisation des clients existants.
3. L'exploitation des données (Data & KPIs)
Il ne suffit pas de divertir. L’importance d’étudier les données, d’activer les insights et de suivre les bons KPI est cruciale pour mesurer la performance réelle des campagnes.
Analyse et Valeur Ajoutée : Pourquoi la gamification est-elle devenue vitale ?
Au-delà du simple divertissement, la gamification (points, challenges, récompenses) s’impose comme un outil de différenciation majeur. Elle rend chaque interaction plus motivante et immersive.
Ma mise en perspective : Si la technologie facilite le phygital, le succès repose sur la capacité de la marque à ne pas créer de « bruit » inutile. Le défi est de transformer des interactions passives en expériences actives sans alourdir le parcours d’achat. Comme mentionné lors de l’échange avec les experts, la personnalisation via la data est le véritable moteur de cette transformation.
Ressources complémentaires
En résumé, ce webinar d’Adictiz est une ressource précieuse pour toute marque souhaitant fusionner ses mondes physiques et digitaux afin de booster sa performance marketing.
En résumé, ce webinar d’Adictiz est une ressource précieuse pour toute marque souhaitant fusionner ses mondes physiques et digitaux afin de booster sa performance marketing.