Plongez au Cœur de l'Innovation à VivaTech

Du 11 au 14 juin 2025, le salon Viva Technology a une fois de plus transformé Paris en capitale mondiale de l’innovation. Pour cette 9e édition, le message était clair : mettre la technologie au service d’un futur plus humain, plus intelligent et plus durable.

Parmi les grands thèmes abordés, la digitalisation de l’expérience client occupait une place centrale. Loin d’être un simple mot-clé marketing, c’est une réalité concrète que j’ai pu observer à travers plusieurs stands majeurs :

• JCDecaux montrait comment la data et l’IA peuvent rendre la publicité extérieure plus intelligente et contextuelle, tout en restant accessible dans l’espace public.

• Sur les stands de L’Oréal et LVMH, l’accent était mis sur la personnalisation de l’expérience client, avec des outils technologiques qui permettent de mieux comprendre les attentes tout en respectant la singularité de chaque individu.

• Et bien sûr, les robots attiraient tous les regards ! S’ils fascinent par leur performance, ils posent aussi des questions essentielles sur le rôle de l’humain dans une expérience client toujours plus automatisée.

Ce que je retiens, c’est que la digitalisation ne doit pas effacer l’humain — elle doit le valoriser. Elle permet de simplifier, d’anticiper, d’enrichir… mais elle ne remplace pas l’authenticité d’un contact ou la valeur d’une écoute.

En tant qu’étudiante en marketing digital, cette prise de conscience est essentielle. Concevoir l’expérience client de demain, ce n’est pas seulement intégrer des outils : c’est penser des parcours intelligents, utiles, respectueux… et profondément humains.