Nous sommes au début d’une véritable transformation
L’intelligence artificielle transforme radicalement le paysage du marketing digital. En tête de cette révolution, Zeta Global utilise des technologies avancées pour offrir des expériences client ultra-personnalisées et efficaces. Cependant, intégrer l’IA dans les stratégies marketing n’est pas sans défis.
J’ai eu l’opportunité de rencontrer la Vice-Présidente EMEA Marketing de Zeta Global, Alexandra Stevens, pour un échange autour de l’IA.
Pouvez-vous me donner un aperçu de la mission et des principales activités de Zeta Global ?
« Zeta Global est une plateforme de marketing digital qui permet aux professionnels du marketing de proposer des expériences personnalisées et pertinentes. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, notre technologie permet aux marques d’acquérir, de valoriser et de fidéliser leurs clients. La plateforme s’articule autour de la collecte de données, l’enrichissement de données et l’activation de campagnes omnicanales. »
Parlez-moi de votre rôle et de vos missions en tant que VP EMEA Marketing.
« Mon rôle est de faire connaître notre marque et de générer de l’intérêt pour notre suite technologique auprès de notre cible. L’objectif est d’engager de nouvelles discussions commerciales ou de faire partie de futurs appels d’offres visant à remplacer leur suite technologique actuelle. »
Comment Zeta Global utilise-t-elle l’IA pour personnaliser l’expérience client ?
« L’IA se trouve à différents niveaux au cœur de notre plateforme. Elle peut intervenir dans des actions basiques de recommandation telles que l’optimisation des objets d’email, ou encore l’heure et le jour idéal d’envoi des emails en vue d’obtenir les meilleures performances. L’IA intervient également à des niveaux plus avancés comme l’identification des audiences les plus qualifiées à l’achat. Celles-ci ne sont pas basées sur un historique de commande élevé comme on pourrait le croire, mais plutôt sur des signaux d’intentions associés à l’analyse comportementale et à la consommation de contenus. »
Quels sont les principaux défis liés à l’intégration de l’IA dans le marketing ?
« Les principaux défis concernent le respect de la vie privée. L’IA a pour objectif d’améliorer l’expérience client et les performances marketing en identifiant les centres d’intérêt et en personnalisant les expériences sans avoir une approche intrusive. Il ne s’agit pas d’exploiter des données personnelles à des fins publicitaires, mais de s’appuyer sur des comportements ou des signaux anonymes afin de segmenter les audiences et proposer des messages en adéquation. »
Pouvez-vous partager des exemples concrets de l’impact de l’IA sur les campagnes marketing de vos clients ?
« L’IA permet d’augmenter les taux d’ouverture des emails, d’améliorer les conversions et surtout d’optimiser les dépenses média et marketing. À budget égal, si l’on s’adresse uniquement aux audiences ayant une plus forte propension à convertir sur un produit ou un service en particulier, les conversions seront mécaniquement plus nombreuses que si l’on utilisait ce même investissement sur une audience ciblée à l’aveugle. »
Comment voyez-vous l’évolution de l’IA dans le marketing au cours des prochaines années ?
« Nous sommes au début d’une vértitable transformation. L’IA ne remplacera pas l’intervention humaine mais lui permettra toujours plus d’efficacité. Dans le domaine du marketing digital, elle apportera davantage d’expériences personnalisées, d’automatisation, d’analyse prédictive et de création de contenus. L’éthique, la transparence, ainsi que la protection des données du consommateur devront rester une priorité afin de garantir que les technologies soient utilisées de manière responsable. »
Quelles innovations en IA Zeta Global prévoit-elle de lancer prochainement ?
« Zeta travaille sur l’IA générative au global. L’IA est au cœur même de notre plateforme. Demain, il sera possible de simplement s’adresser à l’interface avec un objectif de vendre un produit en particulier. L’IA sera en mesure d’identifier la meilleure audience et de proposer un message adapté sur le meilleur canal, ou encore de proposer une expérience omnicanale optimisée avec une multitude de points de contact et des messages personnalisés pour atteindre cet objectif de vente. »
Pour conclure nous pouvons dire que l’intelligence artificielle joue un rôle central dans les stratégies de marketing digital de Zeta Global. L’IA permet de créer des expériences client hautement personnalisées et efficaces, tout en respectant les préoccupations croissantes en matière de confidentialité des données. Les défis sont nombreux, mais les opportunités offertes par l’IA sont immenses. Zeta Global continue de repousser les limites de l’innovation en travaillant sur des technologies telles que l’IA générative.
Cet entretien avec la Vice-Présidente EMEA Marketing de Zeta Global met en lumière les avancées actuelles et futures de l’IA dans le domaine du marketing digital. Il est évident que cette technologie transformera profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant des expériences plus pertinentes et plus efficaces.
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