Comment le digital impacte la dermocosmétique de nos jours ? 💄

L’impact du digital sur la dermocosmétique est devenu un sujet central dans le monde de la pharmacie et des soins de la peau. Les nouvelles technologies, les réseaux sociaux et les plateformes en ligne ont profondément transformé la manière dont les produits dermocosmétiques sont sélectionnés, recommandés et consommés. L’échange avec Camille Le Diguerher, diplômée pharmacienne depuis 2020 que vous trouverez ici nous aide davantage à comprendre ces évolutions.

Par ailleurs, en tant que professionnel travaillant dans le secteur du digital et de la dermocosmétique française, j’ai également eu l’occasion d’observer de près ces changements. Mon expérience me permet d’apporter un éclairage supplémentaire sur la manière dont le digital influence non seulement les décisions d’achat des consommateurs, mais aussi les pratiques et les défis auxquels sont confrontés les pharmaciens. Cet article met alors en avant la façon dont les tendances numériques modifient le paysage des soins de la peau, tout en intégrant les insights précieux de notre interviewée ainsi que mon propre point de vue sur cette transformation en cours.

La Révolution Digitale en Dermocosmétique

En effet, comme soulevé par cette interview, le digital a profondément transformé le secteur de la dermocosmétique, modifiant non seulement la manière dont les consommateurs recherchent des informations. Mais il est important d’évoquer aussi qu’il modifie l’expérience d’achat en pharmacie et parapharmacie. Historiquement, ces établissements étaient principalement associés à l’achat de médicaments et de produits de première nécessité. Cependant, cette perception évolue rapidement. Aujourd’hui, certaines pharmacies se métamorphosent en véritables destinations de shopping cosmétique, à l’instar de Sephora. Offrant une gamme diversifiée de produits dermocosmétiques et s’engagent activement dans le marketing numérique. Elles ont d’ailleurs leurs propres réseaux sociaux, afin de capitaliser sur la croissance offerte par le digital et deviennent désormais des points de vente incontournables, attirant même les touristes étrangers à la recherche de produits de beauté de qualité.

Camille Le Diguerher, diplômée pharmacienne met en avant l’impact des réseaux sociaux sur cette transformation. Elle explique comment des marques telles que Cerave ont vu leur demande exploser grâce à leur visibilité en ligne. « Nous avions un nombre très important de patientes qui nous demandaient ces produits… ça montre que les réseaux sociaux ont une très grande influence ! » Cette influence numérique pousse les pharmacies à ajuster leur offre pour répondre à une demande croissante pour des produits spécifiques, même ceux qui étaient auparavant moins courants dans leur assortiment.

Un autre exemple marquant de cette transformation digitale, que je pourrai mettre en avant, est celui de la marque SVR. Il y a quelques années, SVR était relativement peu connue, mais grâce à une stratégie digitale efficace sur les réseaux sociaux, la marque a réussi à se faire une place importante sur le marché. Avec un ton proche du consommateur et une vision experte, axée sur le « bien dans ma peau », SVR a su séduire une large communauté en ligne. Ce succès se reflète également en point de vente physique, où de nombreux clients se présentent avec des vidéos et contenus trouvés sur les pages Instagram ou TikTok de la marque, cherchant des conseils ou achetant les produits recommandés.

En effet, les avis en ligne et les recommandations virales peuvent créer une demande rapide pour des produits spécifiques, obligeant les pharmacies à être réactives et à ajuster leurs stocks en conséquence. Prenons l’exemple de la gamme Spirial de SVR. Initialement, cette gamme n’était pas l’une des pierres angulaires de la marque. Cependant, une vidéo virale sur TikTok mettant en avant un produit de cette gamme a provoqué une rupture de stock généralisée en France et sur le site internet de la marque.

Il est donc important pour les professionnels de santé et les marques de rester à l’affût des tendances digitales et de comprendre leur impact sur le comportement des consommateurs. En intégrant ces insights dans leur stratégie, ils peuvent mieux répondre aux besoins du marché et optimiser leur offre de produits dermocosmétiques.

L’Impact du Digital sur les Habitudes de Consommation de Dermocosmétiques

Le digital est également venu transformer la manière dont les consommateurs recherchent des informations et prennent des décisions d’achat. Les applications de scan, telles que YUKA, permettent aux utilisateurs de vérifier instantanément la composition des produits, souvent conduisant à des consultations conflictuelles où les conseils professionnels sont confrontés aux informations trouvées en ligne. Camille illustre ce phénomène en soulignant que de nombreux patients se réfèrent à des recommandations vues à la télévision ou sur Internet, ce qui peut parfois contredire les conseils d’experts en pharmacie : « Même si je ressens l’écoute, je dirais quand même que j’entends de façon non négligeable ‘oui mais à la télé ils disent…’ ».

Les réseaux sociaux jouent également un rôle crucial en influençant les choix des consommateurs, avec des produits qui deviennent populaires après des recommandations d’influenceurs ou des vidéos virales, ce qui peut créer une demande soudaine et intense. En tant que marque, il est primordial de maintenir un point de vue expert et de ne pas divulguer d’informations erronées sur les produits cosmétiques ou leur efficacité, car cela concerne la santé des consommateurs. Une mauvaise combinaison d’actifs dans un produit peut entraîner des réactions allergiques ou d’autres effets indésirables. Il est donc essentiel de coupler les équipes créatives/digitales avec les équipes scientifiques afin de proposer un contenu fiable sur les réseaux sociaux.

Cependant, le défi persiste avec le contenu qui va être généré par les utilisateurs, qui est difficile à contrôler et peut parfois propager des informations incorrectes. Les marques doivent alors être en écoute active de ce qui se dit sur leur produits. Côté pharmacies, ces dernières doivent s’adapter en intégrant les tendances numériques tout en offrant des conseils personnalisés. Il est essentiel de souligner que chaque individu est unique, et que les produits dermocosmétiques doivent être adaptés à chaque cas spécifique, en tenant compte du type de peau et des préoccupations personnelles de chacun. Les pharmacies, tout comme les marques, doivent donc corriger les malentendus créés par les informations en ligne et utiliser les données numériques pour mieux répondre aux besoins des patients.

L’Avenir de la Dermocosmétique et du Digital

Bien que Camille n’ait pas pu fournir de perspective précise sur l’avenir de la dermocosmétique face aux évolutions technologiques, je vais partager mon point de vue. L’impact croissant des technologies, promet de transformer le secteur de la dermocosmétique de manière significative. Les marques qui ont su tirer profit du digital continueront à se développer sur ce marché très concurrentiel, en innovant constamment avec des produits de plus en plus adaptés aux besoins spécifiques des consommateurs qui sont de plus en plus informés et sélectif sur leur consommation.

Les marques doivent alors non seulement innover dans la composition de leurs produits, mais aussi dans leurs stratégies de communication. Elles devront faire preuve de créativité et de réactivité pour rester compétitives. En effet, pour maintenir leur position sur le marché, les marques devront constamment proposer des produits non seulement efficaces et bénéfiques pour la santé, mais aussi à la pointe de l’innovation. Les autres marques, qu’elles soient dermocosmétiques ou non, devront suivre alors cette dynamique pour ne pas être laissées pour compte. La capacité à évoluer et à répondre aux attentes croissantes des consommateurs sera déterminante pour le succès futur dans ce secteur en pleine expansion.