IA : Le Nouveau Confident et Coach Bien-Être de la Gen Z et Alpha ?Le digital pendant et après le coronavirus

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A l’heure où le coronavirus se multiplie à un rythme alarmant dans le monde entier et que des règles de confinement ont été imposées le digital joue un rôle majeur.

Les entreprises doivent donc trouver des alternatives pour faire face à cette pandémie qui impact les business. Le digital représente une solution pour de nombreux secteurs qui se voient fermer leurs points de vente physiques.

Quels changements digitaux le Covid19 a-t-il provoqué ?

Le e-commerce

Selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) 94% des sites e-commerces sont encore ouverts mais plus d’un tiers a dû réduire son activité et les ventes sont en recul pour 76% de ces magasins. Les secteurs les plus touchés sont ceux de la mode et de l’équipement de maison. Pour cause, l’impact sur les ressources humaines et la logistique d’approvisionnement. Les délais de livraison se sont rallongés et 29% des sites ont enregistré des annulations de commandes. Cependant les marchés de l’alimentaire et la téléphonie ont leur chiffre d’affaires en hausse.

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L’éducation et le travail

La mise en place du télétravail pour les entreprises ainsi que les établissements scolaires a provoqué une hausse des téléchargements et des heures passées dans les applications éducatives. Cela a également permis aux entreprises qui appréhendaient le télétravail de s’y confronter. Les entreprises et les étudiants sortiront de cette période avec une expérimentation en condition extrême de ce travail à distance ainsi que des soft skills.

Le luxe

Les conséquences du COVID-19 se font ressentir sur les résultats des leader du luxe dont la réussite était notamment due aux marchés asiatiques et chinois. Le groupe français Kering (Gucci, Yves Saint Laurent, Boucheron), qui réalise 42% de ses ventes en Asie, a pu constater une forte baisse de ses ventes sur ce début d’année. En effet, depuis l’apparition du Coronavirus, sa médiatisation et les mesures de sécurité ont entrainé une forte baisse des ventes. Une nouvelle fois les canaux digitaux pourraient être un relais de croissance face à cette situation

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Les réseaux sociaux

LinkedIn France a réalisé une étude avec l’Institut CSA afin de mesurer l’importance des réseaux sociaux depuis l’annonce du confinement. Cette étude révèle que 55% des Français auraient du mal à vivre le confinement sans les réseaux sociaux et près d’un quart (22%) ne pourraient pas l’envisager. Un sentiment partagé par une population allant de 18 à 65 ans, on peut observer une acculturation importante et accélérée de la majorité des Français de tous âges aux outils digitaux, dont les réseaux sociaux.

Quels changements sur le digital après le confinement ?

Kantar Online, une société d’audit spécialisée dans l’e-commerce, viennent de publier les résultats d’une étude analysant les comportements d’achat des consommateurs durant la crise du Covid-19 et à vérifier si le recours à l’e-commerce s’inscrira dans la durée.

La pandémie a fortement augmenté le nombre d’achat en ligne ce qui s’explique par la fermeture de nombreux magasins physique et cette tendance devrait continuer. Environ 9 consommateurs sur 10 indiquent qu’ils continueront à faire leurs achats en ligne à la fin de la crise sanitaire. Cependant, on peut prévoir que les Français auront envie de se retrouver avec leurs proches, d’être réunis physiquement ou de se déplacer pour retrouver la sensation de contact.

Selon Sociovision la population va vouloir se recentrer sur l’essentiel et probablement mettre un peu de côté les réseaux sociaux.

Enfin, il est certain que le travail va changer. Le télétravail va devenir une pratique banale et s’imposer dans plus en plus d’entreprises, ce qui n’était pas encore évident dans l’esprit de certains managers.

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En conclusion, les mesures de confinement constituent une opportunité inattendue pour l’économie numérique. Les plateformes de e-commerce, de télétravail, d’enseignement à distance ou encore de jeux vidéo s’imposent.

Les marques, comme les pure-players qui auront su communiquer sur leurs actions et divertir leur communauté sortiront gagnants. Une chose est certaine, il y aura un avant et un après coronavirus d’un point de vue social. Reste à savoir si la pandémie sera véritablement un accélérateur ou si chacun reprendra ses habitudes au lendemain de la crise sanitaire. Il est évident que beaucoup d’entreprises sauront trouver dans la crise des leviers de croissance et changeront leur fonctionnement.

Pour en savoir plus : Article sur le Covid-19 et l’intelligence artificielle

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