Infographie : E-commerce en France en 2023 : un secteur en pleine expansion

L’année 2023 a marqué un tournant pour le e-commerce en France, avec des dépenses en ligne atteignant 160 milliards d’euros, soit une augmentation de 10,5 % par rapport à l’année précédente. Cette croissance reflète la montée en puissance des achats en ligne, avec 42 millions de Français faisant leurs achats sur internet. Parmi eux, 77 % effectuent des achats en ligne plus d’une fois par mois, soulignant l’importance croissante de ce canal dans le quotidien des consommateurs.

Le secteur des services a particulièrement bénéficié de cette évolution, enregistrant une hausse de 20 % des ventes en ligne par rapport à 2022, tandis que la vente de produits a légèrement reculé de 1,8 %. Cette différence illustre la tendance des consommateurs à privilégier de plus en plus l’achat de services en ligne, tels que les abonnements, les services de streaming ou encore les formations.

En parallèle, les transactions en ligne ont également connu une progression notable, avec 2,35 milliards d’opérations réalisées en 2023, soit une augmentation de 4,9 % par rapport à l’année précédente. Cette dynamique confirme l’ancrage des achats en ligne dans les habitudes des Français.

Quelles Tendances pour 2024 ?

L’année 2024 s’annonce tout aussi prometteuse pour le e-commerce en France, avec plusieurs tendances à surveiller de près. Parmi celles-ci, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience client, que ce soit via des recommandations personnalisées, des chatbots ou des services client intelligents, est en plein essor. Le social selling, ou la vente via les réseaux sociaux, continue également de gagner du terrain, tout comme le vidéo-produit, qui permet aux consommateurs de visualiser les articles en action avant de les acheter.

Le mobile shopping, déjà bien implanté, devrait encore croître, tandis que l’omnicanalité, qui consiste à proposer une expérience d’achat fluide entre les différents canaux (magasin physique, site web, application mobile), s’impose comme une stratégie incontournable pour les entreprises.

Avec ces perspectives, le e-commerce en France continue d’évoluer à un rythme soutenu, poussant les entreprises à innover constamment pour répondre aux attentes des consommateurs.