Ouvrir la voie à l’innovation dans les soins de santé

Doctolib est une entreprise française fondée en 2013 par Stanislas Niox-Chateau, qui développe une plateforme de e-santé. Cette solution permet aux patients de prendre des rendez-vous en ligne avec des médecins généralistes ou spécialistes, ou de profiter de téléconsultations vidéo. Elle est disponible sous forme d’application mobile, ou directement sur navigateur web.  Le but de cet outil est d’améliorer l’efficacité des organisations médicales, et d’améliorer l’expérience des patients. Pour les médecins, professionnels et établissements de la santé, c’est un logiciel permettant de gérer les patients et les consultations. L’objectif est d’optimiser l’organisation, et de rattraper un retard technologique indéniable dans le secteur médical. Il s’agit aussi de mettre un terme à l’isolation de certains établissements et praticiens.

Le marché

« Les soins de santé font de plus en plus partie des technologies de l’information. »

Bill Maris
Le big Data

Comme vous pouvez le constatez sur cette image, Doctolib est le principal leader sur le marché des plateformes en France. Il existe 17 autres plateformes qui se répartissent les parts- miettes de marchés.

Le guide santé

Les acteurs

Les non professionnels de santé :

  • ostéopathes (non médecins, non kinésithérapeutes) 9455
  • psychologues 4574
  • diététiciens 1369
  • hypnothérapeutes 1214
  • sophrologues 637
  • naturopathes 580
  • chiropracteurs 356
  • psychanalistes 280
  • psychothérapeutes 100

Les 5 professionnels de santé les plus représentées :

  • Médecins généralistes 18 760
  • Chirurgiens-dentistes 10 782
  • Kinésithérapeutes 6395
  • Pédicures-podologues 4663
  • Gynécologues 4083

Au total, se sont plus de 270 000 praticiens inscrits sur la plateforme Doctolib en Europe.

Tarifs

Puisque ce sont les praticiens qui finance les différentes plateformes. Doctolib, est également leader pour les tarifs. Avec un tarif mensuel de 129 € TTC, 29 euros pour Doctolib Patient, 135 euros pour Doctolib Médecin et 79 euros pour son service de téléconsultation médicale.

Les autres plateformes sont moins onéreuses :

  • tarif de 49 € TTC pour ClicRDV mais auquel s’ajoute 0.10 €/SMS de rappel
  • tarif de 40 € TTC pour Keldoc et tarif le plus bas pour PrendreUnRendezVous avec 15 € TTC.
  • tarif de 69 € TTC pour PrendreMonRDV, Maiia, DocAvenue et RDVmédicaux.

Ses forces

Meilleurs soins de santé pour tous.

  • Accès gratuit à la plateforme pour le patient.
  • Accès au service de rendez-vous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Gain de temps administratif
  • Accès aux informations pratiques sur le cabinet (emplacement, photos, honoraires…).
  • Accès en temps réel aux agendas des médecins abonnés au service et possibilité de réserver en ligne les créneaux disponibles.
  • Possibilité d’avoir des alertes lorsqu’un créneau souhaité se libère.
  • Diminution des rdv non honorés (75%)
  • Amelioration de la visibilité sur internet
  • Juge la satisfaction client
  • Outil de collaboration entre médecins avec la possibilité d’adresser à leurs confrères des messages, des documents et de prendre un rendez-vous qui peut être prioritaire pour leur patient

Ses opportunités

Transformer l’organisation des soins par l’innovation numérique

Lancement de « Doctolib Médecin », une nouvelle interface destinée aux praticiens libéraux. Télétransmet les FSE en un clic, simplifie la classification des documents, assure le suivi des impayés et propose une fonction de scan mobile via le smartphone du médecin. Gain de 4h de travail administratif.

Charte pour la protection des utilisateurs des plateformes

URPS a rédiger  une charte pour la protection des utilisateurs des plateformes de rendez-vous médicaux en ligne. De nombreux éditeurs ont déjà signé cette charte dont les principes de base sont le respect de la déontologie médicale et la confidentialité des données et secret médical.

Crise du covid-19

Essor du numérique et du service de téléconsultation. Le nombre de téléconsultations a été multiplié par 100. Doctolib précise que 28% des utilisateurs qui prennent un rendez-vous en ligne ont 55 ans ou plus.

Faiblesses

Contestation

  • Utilisation des services d’Amazon Web Services : pour la protection des données. Or, CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act), loi américaine qui oblige les entreprises technologiques américaines à donner aux autorités l’accès à leurs données dans le cadre d’une enquête, qu’elles soient situées sur des serveurs américains ou bien à l’étranger et qui n’est pas en adéquation avec la loi Européenne RGPD pourrait récupérer les données des patients pour les transmettre aux services judiciaires étranger, ou encore aux grands réseaux sociaux américains à des fins marketing.La loi RGPD ne l’autorise pas en Europe.

Point d’amélioration

  • Les délais de rendez-vous : même si cela ne dépend pas directement de Doctolib, la plateforme pu lutter contre, en ajoutant le plus de praticiens possibles.
  • Prise de rendez-vous pour plusieurs personnes.

Menaces

Directement liés au numérique

  • La fracture numérique touche 17% de la population selon l’INSEE. De plus, les personnes les âgées sont les plus consommatrices de soins. Or, de nombreux patients âgés n’utilisent pas du tout le numérique et n’y viendront sans doute jamais. Le secrétariat téléphonique reste la premier moyen de prise de rendez-vous et notamment pour ces exclus du numérique.
  • Les risques liés à la gestion des données personnelles des utilisateurs hébergées par le géant du Cloud Amazon Web Services.
  • Medunion.fr, plateforme de prise de rendez-vous en ligne conçue par et pour les professionnels de santé et dont qui fait face à l’ubérisation de la médecine et au développement des plateformes privées. Le site propose les mêmes services que les plateformes commerciales moyennant un abonnement mensuel de 30 euros, garanties déontologiques incluses

Analyse Pestel

Pour conclure cet article, nous avons pu constater que Doctolib est un des pionniers des plateformes de prise de rendez-vous en ligne mais il reste énormément de levier de développement pour la toute nouvelle licorne française NEXT 40 depuis 2020. Surtout en ce qui concerne la protection des datas qui pose un réelle problème aux consommateurs et aux praticiens.

Source

Rédacteur :

Article rédigé par Léonie Amrouche-Loonis

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