IA : Le Nouveau Confident et Coach Bien-Être de la Gen Z et Alpha ?6 tendances digitales à suivre en 2020

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À la veille de l’année 2020, serait-il temps de repenser le web ? Aurait-il atteint ses premières limites ? Des questions ont commencé à se poser comme avec la consommation énergétique liée à l’utilisation d’internet « Internet : troisième pays le plus polluant ». À l’ère du tout connecté où l’utilisateur ne possède plus seulement un ou deux écrans mais un nombre important d’appareils connectés : quelles sont les 6 tendances digitales à adopter pour votre stratégie marketing en 2020 ?

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Les tendances digitales à adopter en 2020 :

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Cette dernière décennie a vu émerger deux principales tendances : l’utilisation de la voix et de l’audio dans le quotidien de l’utilisateur. Ces deux fonctionnalités se sont notamment développées par l’avènement du téléphone mobile et le développement des appareils d’écoutes.

Comme il est devenu facile d’écouter ou d’enregistrer du contenu, les podcasts se sont installés dans le quotidien de l’auditeur : chez lui, dans les transports ou encore au travail. Le podcast est un moyen rapide et pratique pour s’informer. Cela peut être un podcast de réécoute (c’est-à-dire une rediffusion d’une émission radiophonique) ou alors un podcast dit « natif » créé par une organisation pour une écoute numérique à la demande. Le podcast détend, fait rire, divertit, informe, alors que les réseaux sociaux représentent un moyen de divertissement.

Le content marketing
La présence sur de nouvelles plateformes (Apple podcast, Spotify…)
La stratégie SEO (Google Podcast)

Plus d’excuses pour passer aux podcasts en 2020 !

Avec le sacre de l’utilisation des smartphones, les médias sociaux font maintenant partie intégrante du quotidien des consommateurs. Cependant, ils ont subi une évolution fulgurante et leurs usages ont été bouleversés au cours de la décennie. En effet, les utilisateurs sont devenus méfiants à l’égard des médias sociaux en dénonçant des mal-êtres que ceux-ci pouvaient provoquer. Avec l’apparition des analyses de temps passé sur les réseaux sociaux, le temps dépensé sur un écran doit en valoir la peine. C’est pour cela qu’il est devenu primordiale pour les marques de s’interroger sur leur propre utilisation de ces réseaux sociaux. L’automatisation des démarches ou la copie des stratégies concurrentes ne sont plus la solution !

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Construire un storytelling unique

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S’intéresser à leur audience

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Impliquer leurs communautés dans des débats ou décisions concernant la marque

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Donner du sens à leur communication et faire vivre des expériences aux consommateurs

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De plus, les entreprises doivent prendre conscience de l’engagement sociétal. En effet, une marque ne doit plus seulement vanter les mérites de ses produits, elle doit assumer ses engagements.

Enfin, les marques devront réfléchir sur de nouveaux indicateurs de performances pour mesurer leur efficacité car les plateformes sociales commencent à supprimer les compteurs de like sur les publications : « Les likes Instagram supprimés, la guerre est déclarée ».

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3. L’intelligence artificielle réinvente le marketing.

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Dernièrement, vous avez certainement entendu parler de près ou de loin de l’intelligence artificielle. Pourtant le terme « intelligence artificielle » fêtera ses 70 ans en 2020.

Selon une dernière étude du cabinet Forrester, 53% des décisionnaires du Fortune 500 affirmeraient que l’IA est implantée ou en cours de développement dans leurs entreprises. En effet, ces dernières années les entreprises ont observé avec attention l’avancée de ces technologies. Actuellement, la priorité est de se former mais surtout de comprendre les enjeux de l’intelligence artificielle : quel sera son rôle dans la décennie à venir ? Quelles mutations l’IA va-t-elle amener ? Toutes ces questions auxquelles les entreprises devront répondre si elles ne veulent pas passer à côté de ce qui semble être la nouvelle révolution digitale à venir.

Dans le secteur du marketing, l’intelligence artificielle recouvre un enjeu sur la segmentation et la personnalisation afin de délivrer des expériences uniques à ses consommateurs. Les outils comme les chatbots ont pu voir le jour avec la technique de machine learning qui consiste à apprendre par les interactions avec les consommateurs. L’intelligence artificielle sert deux objectifs principaux : l’optimisation et l’automatisation du marketing.

L’intelligence artificielle s’intègre dans de nombreux secteurs d’activités comme la santé : « Le diagnostic précoce de la maladie d’Alzheimer grâce à l’IA » finira de vous convertir à cette technologie.

L’IA est plus que la tendance digitale de l’année, elle devient un mode de réflexion à adopter en 2020 !

4. Miser sur les microinfluenceurs.

Le marketing d’influence est une tendance digitale qui s’est relativement répandue au cours de ces dernières années. Cette mutation stratégique a notamment bénéficié aux influenceurs nés dans les années 2010. Mais ces méga influenceurs aux millions de followers ont perdu en crédibilité. En effet, ils engagent de moins en moins leur communauté qui ne se retrouve pas forcément dans cette masse d’abonnés très hétérogène.

Cependant, il est devenu relativement facile de se lancer dans le blogging ou l’influence avec la montée des réseaux sociaux. Comme tout le monde peut traiter de sujets différents, le nombre d’influenceurs s’est multiplié avec des communautés plus ou moins importantes. Les « petits » influenceurs appelés microinfluenceurs disposent de dizaines de milliers de followers seulement et pourtant ils activent plus facilement leurs abonnés. Les marques font de plus en plus confiance à ces micro ou nano influenceurs afin d’éviter les arnaques des fausses communautés avec l’achat de likes ou de followers par exemple.

De plus, l’efficacité d’une campagne de marketing d’influence se mesure par le taux d’engagement de la communauté. Il vaut mieux être sûr de toucher une cible qualifiée de 10 000 individus plutôt que 100 000 personnes que vous n’arriverez pas à convertir. Les microinfluenceurs représentent également une opportunité bon marché pour les entreprises car leurs tarifs sont bien moins élevés pour un partenariat qu’avec leur confrères aux millions d’abonnés. L’association avec ces influenceurs est également gage d’authenticité pour les marques.

Si vous doutez encore de l’importance du marketing d’influence, foncez lire l’article de Charlotte Reboutier « Le règne de l’influenceur : l’air des micro et nano influenceurs ».

5. TikTok : le nouvel eldorado social média.

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Les 4 applications les plus téléchargées depuis 2010 appartiennent toutes à Facebook : Facebook, Messenger, Instagram et Whatsapp. Mais ce classement pourrait bien se voir perturbé par l’entrée fracassante de TikTok, plateforme de partage vidéo qui fait fureur chez les 12-16 ans. Ce nouveau réseau social est LA tendance digitale de l’année !

On compte plus de 700 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et pas moins de 4 millions en France. L’application fait un carton auprès des jeunes utilisateurs qui affectionnent les contenus courts et faciles de partage. De plus, les influenceurs très suivis sur les réseaux sociaux commencent à tourner le dos aux plateformes comme Snapchat. En effet, Tiktok permet un engagement fort et une popularité relativement rapide contrairement à ses concurrents où il devient difficile de faire le « buzz ».

Récemment, le groupe Bytedance, propriétaire du réseau social a ouvert ses bureaux parisiens et a lancé son service Tiktok Ads.

Vous hésitez encore à adopter Tiktok dans votre stratégie digitale en 2020 ? Je vous conseille vivement la lecture de l’article d’Apolline Flamen « Tiktok : un incontournable pour les marques en 2020 ».

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6. La data : problématique ou opportunité ?

Cette dernière décennie a été marquée par la problématique de la gestion des données personnelles. En effet, plus de 78% des entreprises ont déjà réalisé des audits de conformité sur la RGPD. En 2020, la récolte des datas va prendre un nouveau tournant. En effet, on estime que les utilisateurs produiront plus de 1,7 Mo de données chacun par seconde à travers le monde !

À ce jour, les entreprises ont eu du mal à collecter et exploiter les données clients récoltées. L’enjeu de la décennie à venir sera donc de former sur les métiers de la big data et d’innover sur les outils de récolte et de traitement des données. De plus, les consommateurs se disent prêts à partager leurs données afin d’être visés par des publicités pertinentes. La maitrise de la collecte des datas par les marques permettra donc d’offrir aux consommateurs une relation client hyper personnalisée. Ainsi, les enjeux de fidélisation prendront un nouvel axe stratégique. Il est donc urgent pour les entreprises de se pencher sur la tendance digitale de la big data en 2020.

Dans ce premier article, j’ai présenté de façon exhaustive les tendances qui me semblent déterminantes à adopter en 2020. Bien sûr, il en existe d’autres qui seraient intéressantes de développer lors de prochains billets sur le blog.

Mais surtout, n’oubliez pas de pratiquer une veille régulière car une tendance digitale peut émerger à tout moment !

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Sources

Cartographie des tendances 2019/2020 – Capdigital.com

Les 10 tendances de la communication digitale pour 2020 – Lareclame.fr

8 tendances web & réseaux sociaux à observer en 2020 – Talkwalker.com

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