Du 22 au 26 mai 2024, Paris Expo Porte de Versailles a accueilli l’édition VivaTech 2024, l’événement incontournable pour les startups et l’innovation. Cette année encore, il a réuni des visionnaires, des entrepreneurs audacieux et des milliers de passionnés de technologie. Venus des quatre coins du monde, tous étaient unis par une passion commune pour l’innovation. Cette édition de VivaTech a été marquée par une multitude d’innovations. Elles ont émerveillé les participants et laissé entrevoir un avenir prometteur. En effet, la réalité augmentée et l’intelligence artificielle ont particulièrement retenu l’attention, en proposant des solutions novatrices qui pourraient bien révolutionner la manière dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.
Parmi les participants, le groupe de luxe LVMH a brillé en captivant les visiteurs dans son « Dream Garden ». Pas moins de 13 Maisons du groupe ont présenté des solutions technologiques innovantes. Elles visent à sublimer l’expérience client et à repousser les limites du luxe. En effet, l’intelligence artificielle et la génération d’images (GenAI) s’apprêtent à insuffler une nouvelle dimension à la création et à la relation client. Avec 19 innovations exposées, LVMH a pu renforcer son engagement à rester à la pointe de l’innovation technologique, tout en préservant son savoir-faire artisanal.
Dior Couture : L’art de l’intelligence artificielle au service de l’expérience client
Tout d’abord, Dior Couture a émerveillé les visiteurs en dévoilant ses avancées remarquables dans l’utilisation de l’intelligence artificielle et de la GenAI. La Maison a présenté toute une série d’outils. Par exemple, l’outil de « visual search » de Dior permet aux conseillers de clientèle d’identifier instantanément un produit à partir d’une simple photo. Cela améliore ainsi l’efficacité et la personnalisation du service client. De plus, la plateforme IA Astra, analyse en temps réel les avis et commentaires des clients. Elle offre ainsi des insights précieux pour des décisions stratégiques éclairées.
Un voyage sensoriel dans l’univers de Guerlain : une expérience VR hors du commun
Guerlain a offert une expérience immersive multisensorielle inédite, mêlant audio, vidéo 3D et odeurs. En effet, le casque de réalité virtuelle que les visiteurs portaient était doté d’un dispositif olfactif libérant un parfum pendant que des paysages oniriques, conçus par l’IA, se construisaient sous leurs yeux. Inspirés par les notes de création de la parfumeure Delphine Jelks, ces paysages créent une symphonie sensorielle unique. Les visiteurs se sont vus offrir une plongée exceptionnelle dans l’univers artistique et olfactif de Guerlain.
Louis Vuitton : l’union innovante du réel et du virtuel
Enfin, Louis Vuitton a présenté son programme exclusif de relation client « Louis Vuitton Via ». Cette initiative fusionne les mondes physique et numérique puisque les membres de la communauté VIA Web3 auront accès à une collection spéciale de pièces Louis Vuitton, soigneusement sélectionnées pour eux. Ils vivront alors une expérience client inégalée. Par ailleurs, le « Extraordinaires AI-Configurator », un outil révolutionnaire dédié aux conseillers de clientèle, ajoute une couche supplémentaire de personnalisation. En effet, cet assistant intelligent propose des recommandations de produits parfaitement adaptées au style et aux besoins du client, grâce à l’IA.
Partenariat stratégique avec Alibaba : LVMH poursuit son expansion dans le marché luxueux chinois
LVMH a annoncé lors de VivaTech 2024 une extension stratégique de son partenariat avec Alibaba, leader incontesté du commerce électronique en Chine. Cette alliance vise à étendre la présence omnicanale et technologique de LVMH sur le marché chinois. Elle s’appuie sur les technologies cloud et l’IA d’Alibaba, notamment via son site e-commerce de luxe, Tmall. L’objectif est d’offrir une expérience d’achat plus personnalisée et plus adaptée aux besoins spécifiques des clients chinois. Cette alliance souligne l’engagement continu de LVMH à innover et à façonner l’avenir du luxe, comme en témoigne le succès de son stand à VivaTech et le dynamisme de son écosystème d’innovation. En repoussant les limites de l’expérience client et en proposant des produits de qualité supérieure, LVMH se positionne comme un leader de la transformation du luxe, alliant tradition, excellence et technologie de pointe.
Par conséquent, l’IA dans l’expérience client du luxe est une avancée majeure, offrant des opportunités de personnalisation, d’engagement et de durabilité. Les marques LVMH ont démontré leur engagement pour l’innovation et leur capacité à façonner l’avenir du luxe lors de VivaTech 2024. De ce fait, elles repoussent les limites de l’expérience client avec des initiatives novatrices, comme les outils d’IA de Dior Couture et les expériences immersives de Guerlain. L’utilisation de l’IA pour promouvoir la durabilité montre l’engagement de l’industrie pour des pratiques responsables. En intégrant l’IA dans leurs stratégies, les marques de luxe répondent aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation et contribuent à l’essor d’une industrie du luxe plus durable et résiliente.
Le LVMH Dream Garden a été un franc succès, attirant plus de 20 000 visiteurs. Cela a permis de générer une importante couverture médiatique. Ainsi, il témoigne du leadership de LVMH dans l’innovation et sa capacité à façonner l’avenir du luxe.
