A l’ère du numérique, le commerce se réinvente. Face à l’essor du e-commerce, les magasins physiques ne sont plus les seuls acteurs du marché. Pour survivre et prospérer, ils doivent s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs et proposer une expérience d’achat plus riche et plus personnalisée. C’est dans ce contexte qu’émerge le phygital, contraction des mots « physique » et « digital ».
Le phygital, qu’est-ce que c’est ?
Il consiste à fusionner les mondes physique et digital pour créer une expérience client fluide et omnicanale. Il s’agit d’utiliser les technologies digitales pour enrichir l’expérience d’achat en magasin et inversement.
Pourquoi le phygital est-il important ?
Le phygital répond à plusieurs enjeux majeurs du commerce d’aujourd’hui :
- Lutter contre le showrooming: Le showrooming consiste à comparer les prix et produits en magasin avant d’acheter en ligne. Le phygital permet de retenir les clients en magasin en leur offrant des services et des informations qu’ils ne peuvent pas trouver en ligne.
- Offrir une expérience client personnalisée: Le phygital permet aux enseignes de collecter des données sur les clients et de leur proposer des offres et des services personnalisés en magasin.
- Fidéliser les clients: Le phygital permet de créer une relation plus forte avec les clients en leur offrant une expérience d’achat unique et mémorable.
- Augmenter les ventes: Le phygital peut inciter les clients à acheter plus en leur offrant des informations et des services supplémentaires en magasin.
Comment mettre en place une stratégie phygital ?
Il existe de nombreuses façons de mettre en place une stratégie phygital. Voici quelques exemples :
- Utiliser des bornes interactives: Les bornes interactives permettent aux clients de consulter des informations sur les produits, de comparer les prix et de commander des produits en ligne.
- Mettre en place des solutions de réalité augmentée: La réalité augmentée permet aux clients de visualiser des produits dans leur environnement réel.
- Proposer des services de click-and-collect: Le click-and-collect permet aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer en magasin.
- Développer une application mobile: Une application mobile peut permettre aux clients de consulter leurs commandes, de gérer leur compte et de recevoir des offres personnalisées.
- Intégrer les réseaux sociaux: Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir les produits et les services en magasin, et pour interagir avec les clients.
Exemples de réussite
De nombreuses enseignes ont déjà mis en place des stratégies phygitales avec succès. Voici quelques exemples :
- Sephora: Sephora a mis en place des miroirs connectés qui permettent aux clients d’essayer virtuellement des produits de maquillage.
- IKEA: IKEA a développé une application mobile qui permet aux clients de visualiser des meubles dans leur environnement réel.
- Nike: Nike a ouvert des magasins « phygital » où les clients peuvent essayer des chaussures et recevoir des conseils personnalisés de coachs.
L’avenir du commerce
Le phygital est une tendance de fond qui va continuer à se développer dans les années à venir. Les enseignes qui ne s’adapteront pas à cette nouvelle réalité risquent de disparaître.
Le phygital est une opportunité pour les enseignes de créer une expérience client unique et mémorable, de fidéliser leurs clients et d’augmenter leurs ventes. C’est un enjeu majeur pour le commerce de demain.
En conclusion, le phygital est une révolution du commerce qui permet de créer une expérience client omnicanale et personnalisée. C’est un enjeu majeur pour les enseignes qui souhaitent survivre et prospérer dans l’ère du numérique.