E-Commerce : Comment améliorer son taux de conversion ?

Lorsque l’on lance sa boutique en ligne, l’un des premiers enjeux est d’abord d’amener du trafic dessus. Mais une fois que l’on a trouvé le ou les canaux d’acquisitions qui conviennent, il reste encore à convaincre le visiteur d’acheter. En règle générale, un site E-Commerce classique affiche un taux de conversion entre 2 et 3%. Voici plusieurs éléments indispensables pour augmenter ce KPI. (Retrouvez en Bonus des noms d’applications Shopify pour appliquer dès maintenant cette stratégie à votre boutique Dropshipping ou E-Commerce.)

Bénéfices du produit

Cela peut sembler évident, mais lorsque l’on débute dans le E-Commerce ou le Dropshipping, le réflexe de décrire le produit avec une vision marketing n’est pas forcément un réflexe. Une bonne page produit ne parle pas des caractéristiques techniques d’un produit, mais de ce que le client va gagner en l’utilisant.

Pour savoir comment appliquer cet élément à votre boutique ou à votre produit, demandez-vous : « Quel besoin profond comble mon produit ? » « Quel problème l’utilisateur va-t-il pouvoir résoudre en acquérant mon produit ? ». C’est un principe de base de marketing, valable pour une page produit, mais également pour un service, un produit physique, un produit d’information… Le youtubeur Marketing Mania explique plus en détail ce principe.

Social Proof

La preuve sociale est aujourd’hui un élément indispensable pour un site E-Commerce. Pour rassurer le visiteur, et l’inciter à acheter, il est primordial d’afficher les avis de vos clients sur votre page produit. Comme un effet de mode, voir beaucoup d’autres personnes acquérir un objet peut donner envie de faire de même. C’est notamment vrai chez les personnes qui présentent une F.O.M.O, Fear Of Missing Out : « La peur de rater quelque chose est une sorte d’anxiété sociale caractérisée par la peur constante de manquer une nouvelle importante ou un autre événement quelconque donnant une occasion d’interagir socialement ».

Sur Shopify, plusieurs solutions vous permettent d’afficher les avis clients : Product Reviews, application gratuite développée par Shopify, est très simple à installer, mais est assez limitée. Loox, autre application, cette fois payante, est beaucoup plus efficace. Elle permet de laisser des avis avec photos, ce qui renforce la confiance des visiteurs envers votre site. Si vous faites du dropshipping, elle permet également d‘importer facilement des avis depuis aliexpress. La fonctionnalité « Pop up » est également très convaincante, et permet d’afficher pendant quelques secondes des avis avec photos sous forme de Pop ups qui ne prennent pas tout l’écran et ne sont pas intrusifs. Le rendu est très professionnel.

Améliorer le processus de caisse

Le nombre d’étapes entre l’ajout au panier d’un produit, et le bouton de confirmation final pour passer un achat, est un des facteurs principaux de chute du taux de conversion. Raccourcir ces étapes, c’est donc augmenter le nombre de clients qui achètent.

Le processus de caisse de base de Shopify est composée de 4 étapes : Panier -> Informations -> Livraison -> Paiement. Autant de cliques qui repoussent le moment final où le prospect devient client. Il y a quelques années, on pouvait facilement modifier le checkout de shopify avec quelques lignes de codes, en rajoutant de l’urgence et de la rareté. Mais c’est aujourd’hui presque impossible de cette manière. Heureusement, des applications ont vu le jour.

Dropicheckout, solution gratuite, permet d’avoir un checkout en 1 étape (Informations, Livraison et paiement en une page). Vous pouvez personnaliser les couleurs, ajouter de l’urgence et de la social proof, et également proposer un upsell. Les traqueurs comme le Pixel Facebook ou le tag Google Analytics peuvent y être installés. Néanmoins, les paniers abandonnés ne peuvent pas être récupérés, ce qui est problématique car c’est beaucoup de chiffre d’affaire perdu. C’est donc une solution pratique pour débuter, mais qui est limitée.

CheckoutX, concurrent payant, est une version plus professionnelle et plus poussée. Vous pourrez configurer tous les éléments énoncés précédemment, ainsi que connecter un séquenceur d’email tel que Klaviyo, ou Mail Chimp, pour les paniers abandonnés. Le taux de conversion vous sera également affiché, au contraire de Dropicheckout.

Vous souhaitez avoir des conseils pour votre boutique E-Commerce ? N’hésitez pas à me contacter à l’adresse mejladi.consulting@gmail.com !