Quelques minutes dans la peau d’un Community Manager …
Sommaire :
Petite intro
Les réseaux sociaux
L’interview avec Illona Farge
Le petit mot de la fin
Petite Intro :
Nous sommes dans un monde en constante évolution dans lequel les technologies de l’information et de la communication ont beaucoup progressé. Dans cet article, nous allons aborder le sujet des réseaux sociaux qui connaissent une expansion significative. En effet, ils sont devenus des canaux importants et jouent un rôle plus que majeur dans la communication contemporaine. Ils aident tous les jours, des professionnels à développer des compétences essentielles dans un monde numérique.
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Les attentes des consommateurs changent, les individus souhaitent renforcer les liens, créer une relation personnalisée avec les marques et les entreprises mais aussi bénéficier de nouvelles fonctionnalités et offres modernes et digitales.
Les réseaux sociaux :
De nos jours, qui n’utilise pas les réseaux sociaux ? Peu de personnes … et c’est la raison pour laquelle il est fondamental pour une entreprise de les introduire dans sa stratégie de communication.
J’ai choisi une vidéo courte et simple qui résume super-bien ce que sont les réseaux sociaux et ce qu’ils permettent d’apporter à l’entreprise.
Bon visionnage 😊🤝
Interview avec Illona Farge :
Pour parler plus en profondeur de ce sujet, j’ai interviewé Illona Farge, l’ancienne chargée de communication de mon agence, qui est passée au post de Community Manager.
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Alix : Bonjour Illona et merci de m’accorder de ton temps. Pour commencer peux-tu te présenter et me parler de ton parcours ?
Illona : Je m’appelle Illona Farge, j’ai 28 ans et je suis Community Manager au sein de l’agence Les Jolies Musiques à Toulouse. En ce qui concerne mon parcours, j’ai commencé par un BTS en commerce international puis j’ai fait une licence et un master en marketing et communication.
Alix : Pour toi, quels sont les principaux avantages dans l’utilisation des médias sociaux pour communiquer sur une entreprise.
Illona : Je pense que quasiment tout le monde utilise les réseaux sociaux, que ce soit pour s’informer ou simplement se divertir. Cet univers est tellement diversifié maintenant, qu’on peut arriver à toucher une multitude de personnes.
Alix : Peux-tu me citer 3 effets positifs de l’utilisation des réseaux sociaux dans une entreprise ?
Illona : La possibilité de communiquer avec une variété d’outils est un réel avantage pour une entreprise. De plus, la création d’une communauté permet de fidéliser les personnes et de renforcer le lien. Enfin, la portée mondiale que détiennent les réseaux sociaux offre une visibilité considérable qui permet d’acquérir de nouveaux clients, même des étrangers.
Alix : peux-tu me dire comment tu choisis les plateformes adaptées à ton entreprise ?
Illona : C’est vrai qu’il est primordial de bien choisir quels médias utiliser, ils doivent s’adapter à la stratégie mis en place. Je pense que tout dépend du contenu que l’on souhaite mettre en avant en prenant compte de la cible. Chaque média détient ses propres cibles qui ont des attentes différentes. Il voir analyser à quelle cible on s’adresse et le contenu qu’elle a l’habitude de consomme, des vidéos, des photos, de l’infographie etc.
Alix : quelles actions mets-tu en place pour renforcer la communauté et optimiser la fidélisation ?
Illona : Tout d’abord, il est important de personnaliser les contenus pour renforcer la proximité avec les clients. En suite, je pense qu’iil faut utiliser des concepts récurrents que les personnes reconnaissent et apprécient. Avec certain contenu, on cherche de l’interaction, par le biais de likes, de partages ou de commentaires auxquels on répond.
Alix : Quelles sont les meilleurs pratiques pour développer et maintenir une communauté active ?
Illona : Je dirais l’interaction, la régularité, plus on est régulier, plus on est visible, donc on reste dans les esprits. Et il faut toujours proposer du contenu attrayant.
Alix : comment mesures-tu l’efficacité des campagnes de communication avec ces outils ?
Illona : Grâce aux différents KPI’s. Les réseaux sociaux en proposent des graphiques et vous donnent tous les chiffres. Plutôt pratique.
Alix : peux-tu me parler des stratégies pour la gestion du planning éditorial et la fréquence des publications ?
Alix : Dernière question : Tu penses qu’une entreprise peut se passer des réseaux sociaux pour communiquer ?
Illona : Sincèrement, je pense que ces outils sont une réelle opportunité pour les entreprises. Ils sont ancrés dans nos vies, et offrent tellement d’avantages.
Illona : Je ne pense pas qu’il y ait des jours ou des heures plus propices pour communiquer. Ce qui est important c’est d’instaurer un rythme est de s’y tenir pour entretenir l’engagement. Puis, il faut sélectionner les événements ou les produits sur lesquels on a envie de communiquer et repartir les actions de com tout au long du mois voire de l’année.
Alix : merci Illona de m’avoir accordé ton temps. C’était très intéressant, merci encore.
Le petit mot de la fin :
Je suis plutôt d’accord avec Illona, les réseaux sociaux sont vraiment bénéfiques pour une entreprise puisqu’ils lui offrent des multitudes d’avantages. De plus, ils ne cessent d’évoluer et de proposer constamment des nouvelles fonctionnalités.
Merci d’avoir lu mon article 😉 !
