Chatbots sur Messenger : quelle stratégie pour créer le sien ?

Je vous ai préparé un petit résumé du Meetup « Chatbots Paris » organisé le 12 janvier 2017 sur le thème des Chatbots sur Messenger dans les locaux de la société Aircall*.

Chatbot sur Messenger @ParAmourduRugby

Nous avons eu une présentation de la startup LiveBotter qui s’est spécialisée dans la création de Chatbots sur Messenger. La société a notamment créé un bot pour la Société Générale, dont l’engagement dans le rugby résonne avec sa signature « Développons ensemble l’esprit d’équipe ». Ce bot @ParAmourduRugby est destiné aux fans de rugby. Ce bot permet de disposer en temps réel des derniers résultats des matchs en France en discutant simplement avec le bot via la messagerie Messenger.

@paramourdurugby

Capture d’écran d’une discussion avec le chatbot @ParAmourduRugby

Selon LiveBotter toutes les marques vont bientôt avoir leur bot, ceci afin de discuter de façon individualisée avec tous leurs clients, comme on le fait « entre amis ». Le marché est donc potentiellement immense.

Chatbot sur Messenger @Franceinfo

Un autre bot a été présenté : celui de France Info @Franceinfo réalisé par la société Cybronics sur Messenger.

Ce bot permet aux auditeurs de s’abonner à des alertes par thématiques notamment.

Capture d’écran chatbot @franceinfo

Certaines interventions humaines peuvent parfois s’avérer nécessaires dans les cas complexes ou l’homme doit apprendre au bot ce qu’il faut répondre, même si le bot gère déjà toutes les demandes. Le coût de développement par un programmeur de ce bot (en dehors des réunions projet) a été d’environ 1 mois / homme.

Chatbot sur Messenger @Meetcitron

Enfin, nous avons eu la présentation de Citron, les meilleurs lieux de Paris @Meetcitron. Ce Chabot permettant de trouver des informations sur les bars et les restaurants à proximité, par de petites conversations. Le but de Citron est de créer une communauté qui peut ensuite partager les bons plans.

Capture d’écran du bot MeetCitron

L’avantage d’un Chatbot c’est de pouvoir développer facilement par l’ajout de briques successives, et de pouvoir entièrement automatiser les conversations en utilisant une plateforme d’intelligence artificielle comme Watson par exemple. Le modèle économique retenu pour le moment est l’affiliation via Google en ajoutant des services de partenaires (réserver un bar…)

Chatbot sur Messenger @TechCrunch

En conclusion, une agence spécialisée en Stratégie Digitale et Data, Fifty-five, nous a donné quelques conseils pour réaliser un Chatbot. Il faut d’abord se poser les 2 questions essentielles pour bien cadrer le projet :

• Comment la data peut-elle permettre de personnaliser mon message ?
• Quelle sera l’utilité de mon bot ?

Ensuite, concernant les Chatbots il faut respecter quelques règles de base :

• Tester quelques usages au travers d’un POC (Proof of Concept)
• Rester simple (3 choix maximum dans la conversation)
• Personnaliser le message d’accueil avec des informations venant du profil Facebook
• Limiter les messages en push à un par jour
• Mettre en place tout de suite des KPI pour affiner l’approche et les services proposés

Un bon exemple est le bot @TechCrunch qui permet à la fois de recevoir des news mais aussi de créer son propre bot.

Capture d’écran du bot de TechCrunch

Les Chatbots vont certainement remplacer les applications peu utilisées (c’est à dire moins de 2 fois par mois) car l’approche via une messagerie comme Messenger ne prend pas d’espace mémoire sur le Smartphone.

Articles d’experts

Pour aller plus loin sur ce sujet, je vous recommande de lire les articles suivants :

Les Chatbots sont-ils l’avenir du web ? par Wissem.Amar

Les chatbots, nouvelle stratégie d’expérience pour les marques par Alice Lê

Mastercard : Intelligence artificielle et chatbots pour 2017 par marysantana

La nouvelle « bot » secrète des médias par olivialannuzel

Le CHATBOT, nouvelle coqueluche des marques ? par melialefevre

Le Chatbot ORANGE vous souhaite un Joyeux Big Noël par Julie Menez

Marques : pourquoi le messaging doit devenir une priorité pour votre relation client ? par Sabrina Delale

Bonne lecture !

Après cela, vous serez incollable sur les Chatbots et saurez quoi faire si vous voulez lancer le votre en 2017.

*(une start-up qui veut « disrupter » le secteur de la téléphonie d’entreprise en proposant un système complet à partir d’une simple connexion Internet)