Dans cet article, je vous présente 7 outils de fidélisation pour votre marque. Aujourd’hui il est très important de fidéaliser sa clientèle existante que d’en acquérir de nouveaux car moins couteux. A l’heure du digital, il existe une multitude d’outils que les entreprises ignorent afin de fidéliser un maximum leur clientèle.
Qu’est ce que la fidélisation client ?
D’après Définitions-marketing.com, la fidélisation client est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation consiste à rechercher un état de fidélité recherchée . La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs.
#1 : Le welcome pack ou programme d’accueil : Il s’agit de l’offre de bienvenue
- Par exemple, offrir un dossier de bienvenue, remercier, offrir une réduction pour le prochain achat.
- Plus le démarrage est réussi, plus le client sera attaché à l’entreprise.
#2 : Les programmes à points :
- Créer, développer sont devenus indispensables pour les compagnies aériennes.
- La gestion de ce type de programme est lourde en termes de systèmes informatiques, logistique, gestion de base de données et le plus souvent sous-traité.
#3 : Les cartes de fidélité :
- Elles recouvrent souvent les programmes à points, mais leur champ d’action est plus large.
- Elles donnent également lieu à des services réservés, des opérations spéciales, des promotions particulières.
#4 : Les coupons et e-coupons :
- Ces outils permettent de fidéliser soit à une enseigne, soit à une marque.
- Les coupons peuvent être envoyé dans le cadre d’un programme de fidélisation distribué avec les produits ou le ticket de caisse.
- Les e-coupons sous forme de QR code connaissent un essor croissant (cross selling ou up selling).
#5 : Les clubs :
- L’objectif est de fidéliser les meilleurs clients, voir les fédérer, renforcer et valoriser l’image de l’entreprise, développer l’activité, améliorer la connaissance des clients et nourrir les bases de données. Par exemple club med.
#6 : Le brand content :
- Par exemple : Consumers mag, sites web, newsletters, applications…
- Ils doivent être intéressants, utiles et valorisants
- Ces supports sont souvent associés aux cartes de fidélisation ou aux clubs de clients.
- Internet a profondément transformé ces outils, en réduisant les coûts de diffusion, en enrichissant le contenu multimédia.
#7 : Les blogs et réseaux sociaux :
- Favorisent l’échange interactif entre l’entreprise et ses clients et entre les clients eux-même
- Ne pas sous-estimer les coûts de ce type de communication : création de contenu, community management, plateforme et outils.