Le grand salon E-Marketing Paris tant attendu 📲

Mercredi 29 mars dernier se tenait la deuxième journée du Salon E-Marketing et Stratégie clients. J’ai assisté à quelques conférences dans l’après-midi dans le cadre de mon travail. En effet, depuis bientôt 7 mois je me tiens au cœur du digital et de la relation client au poste de chargée de projets CRM à Center Parcs.

Le salon E-Marketing est un évènement majeur pour les professionnels du marketing digital en France. Il est organisé chaque année pour présenter les dernières tendances et innovations dans le domaine du marketing en ligne. L’objectif principal est de permettre aux exposants de présenter leurs produits, services et solutions pour aider les entreprises à développer leur stratégie e-marketing. Les visiteurs participent également aux conférences et aux ateliers pour se familiariser avec les sujets du moment.

De nombreux sujets liés au marketing digital tels que le référencement naturel (SEO), le marketing des médias sociaux, le pouvoir de la vidéo, l’e-mailing marketing, les chatbots, le marketing mobile, les ads online, la gestion de la relation client (CRM) et l’analyse de données.

Cependant, le maître mot qui ressort de cette édition 2023, selon moi, est l’IA et son intégration dans l’environnement B2B. Comment l’IA peut-elle permettre aux entreprises de survivre dans les années à venir pour rester compétitif ? Le mot « survie » peut paraître fort mais il est prévisible car aujourd’hui l’IA est devenue une nécessité. Les entreprises ont sans cesse besoin d’améliorer leur parcours et leur relation client.

Retour sur une conférence plénière

Il s’agit d’une partie entièrement dédiée à l’IA Generative ZAION (présent sur le salon Stratégie Clients 2023) avec les expertises exposées de Sandrine Felix, François ACQUATELLA, Alya Yacoubi et Thierry de Laitre.

Pour contextualiser, l’IA Générative de Zaion est une technologie innovante qui permet de créer du contenu automatiquement et personnalisé, en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique pour comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs.

Cette technologie offre des avantages significatifs en termes de personnalisation, d’efficacité et de coûts pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur marketing. Les intervenants présents ont exposé leurs derniers travaux de Recherche et Développement autour des premiers cas d’usage concrets de l’Intelligence Artificielle Générative, qui transforment déjà l’expérience collaborateur de leurs clients. Ils ont également discuté des opportunités et défis relatifs à cette technologie innovante.

Prenons pour exemple La Banque Postale Assurances IARD sur l’utilisation de l’#IA qui nous partage son expérience. Toute une offre « Parcours & Distribution bancaire » proposée pour améliorer leurs relations avec les clients, pour réduire les coûts de distribution, ainsi que d’anticiper les futures évolutions de l’eIDAS et du wallet.

On parle de cas d’usage avec quelques résultats très prometteurs : 8/10 clients satisfaits, 93% de compréhension réussie (motifs qualifiés et routés au bon endroit) et 89% pour l’identification correspondante (appelants bien identifiés au service client).

Pour citer Alya Yacoubi, Head of Zaion Lab AI, « l’humain restera toujours dans la boucle, à la source ». Le principal reste l’équité et le respect des données personnelles. L’IA ne doit pas discriminer la population et elle doit rester ISO sur tous les points. Quant aux données personnelles c’est un grand sujet mais des formations en internes sont lancées pour favoriser les bonnes actions de ce « risque » qualifié par quelques clients.

Comme le dit si bien ZAION, restions connectés et observons la façon dont l’IA Generative va contribuer à améliorer et fluidifier l’expérience et le parcours client tout en respectant un avenir éthique et responsable.

De ChatGPT aux usages

business en B2B 

La version gratuite de ChatGPT3 est déjà très utilisée, elle a des fonctionnalités de rédaction de contenu, de création de résumés, de traductions, de classifications complexes, d’analyse de texte, de classification sémantique… et ce n’est que le début… Chat GPT4 est beaucoup plus évolué : il est capable d’interpréter du texte et des images. Retrouvez cet article dédié à la sortie de Chat GPT4 pour plus d’information écrit par Astrid Regnier : Chat GPT-4, un vrai bouleversement ? 

Lors du salon, nous avons pu assister à une démonstration avec Sparkneo d’une IA capable de nous souhaiter un joyeux anniversaire sur LinkedIn et partager à tout notre réseau une description de notre personnalité et de nos compétences. Cette IA est inspirée de Chat GPT4, elle nous emprunte notre visage ou plutôt notre photo de profil LinkedIn en s’animant et en conversant. Il est clair que pour les recruteurs c’est plus parlant. Est-ce que cela deviendra une nouvelle méthode ou nécessité de recrutement ? Cette étape de sélection du côté des ressources humaines est encore une fois un pas de plus vers la transformation digitale.

Selon moi, l’IA est un outil indispensable aujourd’hui. C’est un gain de temps et d’argent non négligeable surtout si vous êtes une entreprise qui génère beaucoup de data au quotidien. C’est l’automatisation des tâches certes mais surtout des tâches parfaitement exécutées et sans erreur d’inattention. L’humain contrôle l’IA mais à ce rythme est-ce qu’un jour l’IA dépassera l’humain dans le B2B ?

Un évènement viral sur la toile 

En conclusion, la plupart des conférences et des exposants ont mis en avant l’importance de l’utilisation des technologies comme l’IA Générative pour améliorer l’expérience client et la personnalisation des offres. Le salon a également souligné l’importance de la collaboration entre les différents acteurs de l’écosystème de la relation client, y compris les entreprises, les fournisseurs de technologie et les autorités réglementaires. Les discussions ont mis en avant les opportunités offertes par les nouvelles réglementations, telles que la future version de eIDAS, ainsi que les défis liés à la protection de la vie privée et à la sécurité des données.