Digitalisation de la phase de recherche

L’expérience client est aujourd’hui au coeur de nos préoccupations. La démultiplication de l’information offre aux consommateurs l’opportunité de comparer. Il devient ainsi un réel expert lors de sa venue en boutique.

Les distributeurs automobiles sont face à une transformation digitale de leur secteur et doivent repenser leur manière de communiquer avec leurs clients et prospects. En effet, il faut aujourd’hui être cross device et être présent sur le web en amont de l’émergence de l’idée. Les acteurs du secteur devront anticiper toutes les attentes de leurs potentiels clients.

Une proposition d’offre riche et cohérente avec les attentes du consommateur favorisera sa venue en concession. La logique web to store est aujourd’hui omniprésente dans le secteur de l’automobile.

Infographie : chiffres clés de l’acheteur automobile lors de la phase de recherche

http://www.mbadmb.com/wp-content/uploads/2018/02/infographie-acheteur-automobile-phase-de-recherche.pdf

Un parcours riche et sans cassure

Les sources d’information digitales sont aujourd’hui la première porte d’entrée business. Il est primordial d’offrir un parcours client sans faille online et offline.

La venue en concession peut-elle créer une cassure dans le parcours d’achat ?