La naissance d’internet a annoncé la transformation numérique, remplaçant les méthodes de travail traditionnelles par de nouvelles. Les magasins en ligne ont pris la place des magasins de brique et de mortier. Tandis que le courrier électronique a remplacé le courrier postal. Les réseaux de médias sociaux ont éliminé toutes les barrières à la distance. Les caisses enregistreuses automatiques font leur apparition.
On assiste donc à une révolution profonde et drastique qui a touché tous les secteurs et provoqué des changements dans le paysage socio-économique.
Aujourd’hui, les services et activités bancaires sont largement en ligne, la plupart des clients étant en permanence « connectés », du fait que ces services peuvent compléter ou remplacer les services proposés en agence. Par ailleurs, les banques traditionnelles ont amorcé cette transition avec la mise en place de services numériques tels que la consultation de compte, le virement, la gestion de l’épargne ou la commande de carnet d’ordres…
Processus numérique Ce produit a répondu aux besoins des consommateurs, et a donc été un succès. Cette approche réduit considérablement les coûts administratifs des banques en réduisant les coûts associés aux succursales physiques.
Quels sont les enjeux de cette digitalisation ?
Les banques en tant qu’acteur majeur des marchés traditionnels, institutionnels et financiers, se retrouvent aujourd’hui interpellés par de nouveaux acteurs, hybrides ou extraterrestres qui ont décidé de prendre leur place dans la transformation numérique.
Comme, il fait face à d’autres défis de personnes et de gestion, qui sont montrés dans préoccupations et objections dans le métier bancaire, que ce soit au niveau des processus ou du personnel, ainsi que des résistances extérieures à l’entreprise, voire consommateurs.
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