Découvrez l’entretien exclusif avec Charlotte Ooms, influenceuse et responsable de la communication digitale chez Butterfly, qui nous dévoile les coulisses de la révolution digitale dans le monde du luxe.
La révolution digitale a radicalement remodelé nos vies, transformant nos smartphones en extensions essentielles de notre quotidien. Cette évolution a donné aux médias digitaux une suprématie sur les médias traditionnels, offrant un accès immédiat à une multitude d’informations et de divertissements. Cette transformation a également exigé des marques de luxe de repenser leur communication pour répondre aux attentes des consommateurs en quête d’expériences uniques. Dans cet univers en constante évolution, l’innovation, particulièrement à travers la réalité virtuelle et augmentée, est cruciale pour maintenir la pertinence et le prestige du luxe. Comment les marques de luxe peuvent-elles rester innovantes dans ce paysage numérique en constante évolution ?
Afin de recueillir des perspectives de première main, j’ai interrogé Charlotte Ooms, une micro-influenceuse qui est également responsable de la communication digitale chez Butterfly, une enseigne de mode de luxe en Belgique. Butterfly, avec une communauté de plus de 30 000 abonnés sur les réseaux sociaux, a su se démarquer dans l’arène digitale. Charlotte partage son expérience et son point de vue sur la transition vers le digital au sein de l’entreprise.
Transition digitale chez Butterfly
Journaliste : Travaillant chez Butterfly depuis plusieurs années maintenant, as-tu fortement ressenti la transition vers le digital au sein de l’entreprise ? Penses-tu que cela a eu un impact positif ou négatif sur l’entreprise ?
Charlotte : Je pense que chez Butterfly, on a toujours donné une grande importance à la partie digitale et aux réseaux sociaux, et on voit réellement que l’impact du digital grandit d’année en année.
Innovation dans la communication digitale
Journaliste : Après plusieurs années à travailler pour la communication de Butterfly, mais aussi pour ta propre communication en tant qu’influenceuse, quels sont selon toi les meilleurs moyens à suivre pour être toujours plus innovant ?
Charlotte : Je pense qu’il faut suivre les tendances sur les réseaux sociaux et surfer sur la vague, notamment avec l’arrivée des Réels. Je me suis rendu compte qu’il a vite fallu switcher de la photo à la vidéo pour rester à la page !
Concurrents et inspiration digitale
Journaliste : Aujourd’hui, la grande majorité des commerces ont une stratégie digitale, y compris vos concurrents principaux. Vois-tu cela comme un défi ou une source d’inspiration au quotidien ? Ou au contraire, te sens-tu submergé(e) par cette omniprésence, ce qui entraînerait une perte d’inspiration ?
Charlotte : C’est clairement inspirant ! Avoir envie de faire plus, de créer une différence et d’atteindre une plus grande clientèle, c’est génial. Le digital ne connaît pas de limite territoriale et ça permet d’oser faire des choses pour atteindre un plus grand nombre. Je pense aussi que cela nous permet de s’inspirer de plus grandes marques et de nous dépasser justement !
Avenir de l’outil digital
Journaliste : Selon toi, quel est l’outil digital qui a le plus d’avenir, celui qui permettra de plus innover dans le futur ?
Charlotte : Je pense que l’avenir, c’est clairement TikTok et surtout, et avant tout, la vidéo. Encore plus dans le secteur du textile, c’est l’outil le plus adapté pour montrer des vêtements (la matière, la coupe, le tombé) ; c’est un atout, je pense.
Impact positif sur la relation client et le ROI
Journaliste : Depuis que vous avez une stratégie digitale assez forte chez Butterfly, ressens-tu que cela a un impact positif sur la relation client ? Sur le ROI ?
Charlotte : Oui, bien sûr, on voit que cela crée une affinité en plus avec le client. Surtout qu’on fait les photos avec le personnel et non des mannequins qui sembleraient « inconnus ». Le fait de voir porter des tenues sur des personnes qu’on peut croiser au quotidien, je pense que cela rassure la clientèle. On voit aussi directement l’impact qu’a une publication sur les ventes. Il nous arrive d’avoir des pièces sold out en quelques heures, simplement grâce à un post sur Instagram. Alors que c’est toujours plus délicat de quantifier le retour qu’une publicité dans la presse écrite, par exemple.
Campagne digitale marquante
Journaliste : As-tu un exemple d’une campagne digitale qui t’a fortement marquée, de par son innovation et sa créativité ?
Charlotte : Déjà, on a été super présent sur les réseaux sociaux pendant la pandémie et les différents confinements, et je pense que cette présence nous a aidé à passer cette crise. Après en terme, d’innovation, je pense que la campagne fête des mères était super innovante et touchante. En impliquant, les familles des membres de l’équipe, on rend l’image de Butterfly plus humaine et plus touchante et quoi de mieux pour fidéliser sa clientèle.
En conclusion, Charlotte souligne l’importance croissante du digital chez Butterfly et sur ses propres réseaux, avec un impact positif sur l’entreprise. L’adaptation aux tendances et l’utilisation de la vidéo sont des moyens clés pour rester innovant. La présence digitale des concurrents est une source d’inspiration plutôt qu’une menace. TikTok et la vidéo sont perçus comme les outils digitaux les plus prometteurs pour l’avenir. La stratégie digitale de Butterfly renforce la relation client et génère un ROI tangible, tandis qu’une campagne digitale touchante impliquant les familles des membres a été particulièrement marquante.
Écrit par Elise Lambert, article écrit le 20 novembre 2023
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