Au fil des années, j’ai eu le privilège de rencontrer et d’apprendre de personnes inspirantes qui ont réussi à réaliser leurs rêves entrepreneuriaux dans des domaines variés. Parmi mes passions, le monde des bijoux est un domaine qui m’intéresse fortement et l’idée d’ouvrir une entreprise dans ce domaine est dans mes projets depuis plusieurs années.
C’est dans cette quête d’exploration et de découverte que j’ai eu le plaisir et l’honneur d’interviewer Clarisse Dubois, une entrepreneure visionnaire qui a réussi à fusionner sa passion pour les bijoux avec son intérêt pour l’entrepreneuriat.
Cette interview est l’occasion de mettre en lumière les perspectives et les stratégies de Clarisse, et donnera un aperçu précieux de l’univers du commerce en ligne et des défis qu’il implique. Je remercie infiniment Clarisse de m’avoir accordé cette interview qui m’a beaucoup inspiré et donné confiance dans mon propre projet personnel de l’entrepreneuriat.
Isabelle : Salut Clarisse, merci de m’avoir accordé de ton temps pour cet interview. Pour commencer, pourrais-tu te présenter, ton parcours et qu’est-ce qui t’as amené à ce projet ?
Clarisse : Salut Isabelle, c’est un plaisir d’être ici avec toi pour répondre à tes questions. Je suis Clarisse, j’ai bientôt 27 ans, je suis diplômée depuis 2021 du programme grand école de SKEMA Lille. J’ai démarré cette aventure entrepreneuriale il y a 6 mois maintenant avec l’envie de combiner ma passion pour les bijoux et de créer quelque chose de beau et accessible à tous. Comme je l’ai dit, j’ai suivi des études de commerce qui m’ont donné une perspective précieuse sur le fonctionnement des plateformes en ligne. L’idée de créer ma propre boutique de bijoux en ligne a émergé de mon envie de partager ma passion tout en relevant les défis du commerce électronique. Mon but était de proposer une expérience unique aux amateurs de bijoux, en offrant des produits de qualité, esthétiquement plaisants et abordables. Je voulais rendre le monde des bijoux plus accessible et permettre à chacun de trouver des pièces qui racontent une histoire unique. En partant de là, c’est comme ça que j’ai décidé de lancer ma boutique en ligne et de créer une marque qui résonne avec ceux qui partagent ma passion pour l’élégance et la créativité.
En partant de ce constat, tu as donc lancé une boutique de bijoux en ligne il y a 6 mois. Je suppose que tu as minutieusement réfléchi à plusieurs aspects, dont l’expérience utilisateur, pour tes futurs clients. Pourrais-tu nous expliquer en quoi consiste l’importance de l’expérience utilisateur dans le processus de création d’une entreprise en ligne ?
Clarisse : Tout à fait. En commerce en ligne, l’expérience utilisateur est cruciale. Un site web convivial et esthétiquement attrayant est essentiel pour engager les clients. La disposition, la navigation fluide et la clarté des informations jouent un rôle clé dans la création d’une expérience positive pour nos clients.
Comment as-tu géré l’optimisation de ton site web pour une expérience fluide sur les appareils mobiles ?
Clarisse : C’est vrai que cela n’a pas été facile, il faut vraiment s’entourer Nous avons veillé à ce que notre site web soit facilement navigable sur les appareils mobiles, avec des boutons d’appel à l’action cliquables et une compatibilité avec différentes résolutions d’écran.
Quelles stratégies tu as utilisées pour développer une présence sur les médias sociaux ?
Clarisse : Les médias sociaux sont une fenêtre inestimable pour promouvoir nos produits et interagir avec notre public cible. Nous avons identifié les canaux pertinents pour notre audience et créé un contenu engageant. Les campagnes publicitaires ciblées et le marketing d’influence ont été des atouts pour atteindre de nouveaux clients.
Quels sont tes conseils pour gérer efficacement les retours et les remboursements ?
Clarisse : Gérer les retours et les remboursements est un véritable point clé du service client qu’il ne faut surtout pas négliger lorsque tu crées ton entreprise. Avec mon équipe, on a élaboré des politiques transparentes pour faciliter le processus et traiter rapidement les demandes. La clarté dans ce domaine renforce la confiance des clients mais aussi la crédibilité de ton entreprise.
Quel est ton conseil pour construire la confiance en ligne avec les clients ?
Clarisse : Tu as diverses manières pour construire une relation de confiance avec les clients comme interagir avec eux sur les réseaux sociaux, notamment en faisant des lives cela crée une proximité et renforce les « liens ». Pour la partie plus technique, nous avons mis en place des protocoles de sécurité comme le certificat SSL et avons utilisé les témoignages clients et les avis positifs pour renforcer davantage cette confiance.
Comment as-tu utilisé les outils d’analyse pour améliorer tes stratégies marketing ?
Clarisse : Les outils d’analyse comme Google Analytics sont une mine d’or d’informations précieuses sur les tendances d’achat, les sources de trafic et le comportement des utilisateurs. Avec mes études, j’ai eu l’occasion de les utiliser donc j’ai pu les appréhender très vite, mais je pense pour quelqu’un qui se lance dans l’entreprenariat avec par exemple, un parcours différent du mien, il est essentiel de faire par exemple des formations ou s’y pencher de prêt pour maîtriser le sujet. Ces données nous ont aidés à optimiser nos campagnes marketing et à personnaliser notre offre.
En conclusion, quels conseils donnerais-tu aux entrepreneurs qui souhaitent réussir dans le commerce en ligne ?
Clarisse : Je dirais tout d’abord que pour réussir dans le commerce en ligne, il faut pouvoir offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, avoir une stratégie de marketing digital efficace et surtout de surveiller les tendances que ce soit par la veille ou grâce aux outils d’analyse. En combinant tout ça, je pense que En combinant ces facteurs, les entrepreneurs peuvent espérer prospérer dans le monde compétitif du commerce en ligne.
Merci beaucoup Clarisse pour tes conseils et ton retour sur l’entrepreneuriat, ton parcours est vraiment inspirant et j’espère que ta réussite pourra encourager les personnes voulant se lancer dans cette aventure !
Clarisse : Merci beaucoup à toi de m’avoir donné ce temps de parole, et je te souhaite une bonne continuation et de la réussite pour la suite !