Introduction : la gamification comme levier d’engagement dans le secteur du luxe
La gamification est une tendance qui gagne en popularité dans de nombreux secteurs, y compris celui du luxe. Si bien que, les marques de luxe ont commencé à utiliser des éléments de jeu pour améliorer l’engagement et l’expérience client. La génération Z est une cible importante pour cette pratique. Dans le domaine de la mode de luxe, de nombreuses Maisons ont choisi la gamification comme outil pour exprimer leurs valeurs de manière interactive, en particulier auprès des jeunes générations. La gamification : un levier d’engagement
Dans l’article “Gamification & Luxe : une alliance surprenante”, Lauralee Darien discute la façon dont la gamification est utilisée dans le secteur du luxe pour améliorer l’expérience client en matière d’engagement et de fidélisation.
Deuxièment, il est souligné que les marques de luxe utilisent des éléments de jeu pour créer un lien émotionnel avec leurs clients et pour augmenter leur engagement avec la marque.
De plus, d’ici 2025, plus de 50 % des consommateurs de luxe seront des issues des jeunes générations. Elles représenteront donc une cible avec un grand pouvoir d’achat.
De plus, Néanmoins, Cependant
La génération Z est-elle donc une cible importante pour la gamification dans le secteur du luxe ?
Qu’est-ce que la gamification ? La gamification utilise des éléments de conception de jeux dans des contextes non ludiques. L’objectif est de rendre une application, un produit ou un service plus amusant, plus motivant et plus attrayant. Les techniques de jeu ont été transférées des logiciels de jeu aux contextes commerciaux, dans le but d’accroître l’engagement des clients. Conséquemment, la gamification permet d’offrir une expérience immersive en développant des parcours clients innovants et personnalisés et des niveaux d’engagement élevés.
La génération Z, les personnes nées entre 1997 et 2012, est une génération qui a grandi avec la technologie numérique. Donc, cette génération est habituée à l’interaction avec des jeux vidéo, des applications et des réseaux sociaux. Les membres de cette génération sont donc plus susceptibles de répondre positivement à des éléments de jeu dans l’expérience d’achat et de consommation de produits de luxe.
Guccy X Les Sims
La gamification est attrayante pour la génération Z parce qu’elle rend les activités ordinaires plus engageantes et amusantes en utilisant des éléments de jeu. Les marques de luxe utilisent des éléments de jeu pour ajouter de l’excitation et de l’interactivité à l’expérience d’achat. Par exemple, une marque de luxe peut créer un jeu en ligne où les clients doivent chercher des indices pour trouver un produit caché, ou utiliser des éléments de réalité augmentée pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des produits. (Dans l’article de Lauralee Darien, vous trouverez des use cases)
De plus, la gamification aide à rendre l’apprentissage et l’acquisition de compétences plus ludiques. Cela facilite l’engagement des jeunes générations dans des tâches qui peuvent sembler ennuyeuses ou fastidieuses. Les marques de luxe peuvent utiliser des éléments de jeu pour aider les clients à en savoir plus sur leurs produits et à acquérir des compétences dans le domaine de la mode et du style.
En outre, la génération Z est également sensible à la participation et à la collaboration. Les éléments de jeu peuvent être utilisés pour encourager les clients à interagir les uns avec les autres et à partager leur expérience avec la marque. Par exemple, une marque de luxe peut organiser un concours où les clients doivent partager leur expérience avec un produit sur les réseaux sociaux.
Limites :La gamification : un levier d’engagement
Cependant, il est important de noter que la gamification ne doit pas être utilisée de manière excessive ou artificielle. Les marques de luxe doivent s’assurer que les éléments de jeu sont intégrés de manière transparente et cohérente avec leur identité de marque et leur positionnement sur le marché. Si la gamification est mal utilisée, cela peut donner l’impression que la marque essaie trop fort de se connecter avec ses clients et peut nuire à sa crédibilité et à sa réputation.
La gamification est donc un outil efficace pour les marques de luxe qui cherchent à engager cette jeune cible.
La gamification : un levier d’engagement dans le secteur du luxe
Actuellement étudiante au sein du MBADMB, je réalise une thèse sur la gamification dans le metaverse. Je vais donc réaliser d’autres articles sur ce sujet.